CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息（編譯/老秦）: Walker最近的一項研究顯示，對今天的消費者來(lái)說(shuō)，客戶(hù)體驗更多的是一種區別于產(chǎn)品或價(jià)格的感受。由于消費者處在不同的角度，這帶來(lái)了許多挑戰。語(yǔ)音、視頻、電子郵件、聊天和短信現在可以利用智能手機、平板電腦和個(gè)人電腦在任何時(shí)間實(shí)現。新Desk 360已經(jīng)被設計為一個(gè)平臺，提供一個(gè)窗格玻璃，以便使中小企業(yè)可以改變他們的客戶(hù)支持交互從而產(chǎn)生能讓消費者記住的體驗。
作為SalesForce的子公司，Desk 360不僅帶來(lái)了自己的解決方案，也證明了其母公司在企業(yè)級市場(chǎng)的經(jīng)驗。Desk 360的目標是讓中小企業(yè)可以像大型企業(yè)那樣提供卓越的客戶(hù)體驗，并更有效率。
據該公司介紹，它想解決處理問(wèn)題時(shí)坐席和客戶(hù)之間的脫節現象。在當今高度競爭和以客戶(hù)服務(wù)為中心的環(huán)境下，如果坐席不能解決客戶(hù)的問(wèn)題，那他們將很可能去別的地方。
Desk 360將通過(guò)集成Salesforce的主要客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品，以及它的Salesforce IQ應用程序來(lái)綜合客戶(hù)數據，業(yè)務(wù)級別的報告和基于坐席的銷(xiāo)售。
Gartner的研究顯示，現在89%的企業(yè)希望在基于客戶(hù)體驗的基礎上進(jìn)行競爭。無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，現在必須通過(guò)在任何時(shí)間和任何渠道上提供無(wú)縫體驗來(lái)加強客戶(hù)粘度。
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