CRN本周表示，據多位可靠的消息人士透露，Oracle最近經(jīng)歷了一場(chǎng)云存儲能力不足的危機，其基礎架構即服務(wù)以及Exadata Database即服務(wù)的客戶(hù)受到了波及。
雖然目前尚不清楚有多少客戶(hù)受到了影響，也不知道這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)得以解決，消息人士說(shuō)有一些大客戶(hù)依舊不能在五月底到期之前使用他們購買(mǎi)的“cloud credits”。據了解，cloud credits是一種針對Oracle云服務(wù)的許可證，這種許可證正在越來(lái)越多地出現在大型交易之中。
一位不愿意透露姓名的Oracle合伙人表示：“我的一個(gè)客戶(hù)的cloud credits快要到期了，他們想用完這些信用點(diǎn)，但Oracle說(shuō)他們不用著(zhù)急。”
據消息人士透露，Oracle 2016財年于5月31日結束，在此期間Oracle的銷(xiāo)售團隊已經(jīng)售出了大量的IaaS和Exadata云服務(wù)。Oracle基于銷(xiāo)售數據估算所需的運算及存儲能力，而不是實(shí)際使用量，這就是問(wèn)題的起源。
消息人士表示，由于過(guò)于樂(lè )觀(guān)，Oracle最終賣(mài)掉了所有的IaaS和Exadata的可用技術(shù)資源，即使客戶(hù)實(shí)際上只使用了他們已經(jīng)購買(mǎi)的云服務(wù)中的一小部分。
據不愿意透露姓名的消息人士表示，Oracle不得不去構建新的IaaS和Exadata能力，即使它意識到它所提供的云服務(wù)能力遭遇了嚴重的使用不足。
Oracle的官方發(fā)言人拒絕對此發(fā)表評論。
某位行業(yè)的首席技術(shù)官對CRN表示，能力短缺可能表明，Oracle在從銷(xiāo)售傳統的內部部署軟件到云服務(wù)的轉型過(guò)程中遭遇到了成長(cháng)的陣痛。它也掩蓋了Oracle可能“嚴重缺乏能力管理和操作可見(jiàn)性”。
這位不愿透露姓名的企業(yè)高管說(shuō)：“如果Oracle只是單純按照銷(xiāo)售提高云服務(wù)的容量，而沒(méi)有能力或者沒(méi)有意愿去監控實(shí)際使用的情況，那么我認為他們的云服務(wù)的管理將會(huì )非常混亂。”
這位企業(yè)高管表示，云服務(wù)供應商需要實(shí)時(shí)跟蹤他們的客戶(hù)實(shí)際使用云服務(wù)的情況，同時(shí)還要利用預測分析技術(shù)預估未來(lái)的需求。他表示：“沒(méi)有任何理由先出售再構建已經(jīng)售出的所有產(chǎn)品。并且，一個(gè)好的云服務(wù)商應該擁有很強的能力管理工具和完善的流程，應該能夠‘及時(shí)’擴展，而不是需要提前幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月進(jìn)行準備。”
消息人士稱(chēng)，此次云計算能力的問(wèn)題部分源于Oracle本身的發(fā)展策略。在錯過(guò)進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)機之后，Oracle希望能夠把自己打造成云軟件的廠(chǎng)商。
三月，Oracle的第三季度財報顯示其IaaS、軟件即服務(wù)以及平臺即服務(wù)這幾項業(yè)務(wù)合并營(yíng)收共計7.37億美元，和去年同期相比增長(cháng)了43%；毛利率從上一季度的43%上漲到這一季度的51%。
Oracle聯(lián)席總裁馬克。赫德在投資者電話(huà)會(huì )議上透露，在2017財年，這些云服務(wù)預售額有望達到15億美元。
然而一些Oracle的合作伙伴對這家加州Redwood Shores的供應商用來(lái)刺激云銷(xiāo)售數字的方法依尚有疑問(wèn)。
本月早些時(shí)候，一位前Oracle雇員對供應商提出了舉報人訴訟，聲稱(chēng)她的上司逼迫她在財表上對云服務(wù)的數字造假。Oracle已經(jīng)否認了這些指控，并表示計劃反訴。
之前有消息人士告訴CRN，在Oracle銷(xiāo)售人員的薪酬模式里，銷(xiāo)售云服務(wù)獲得的傭金比銷(xiāo)售傳統的內部部署模式軟件的傭金明顯高得多。這可能導致Oracle云能力不足的情況進(jìn)一步惡化。
Oracle的銷(xiāo)售人員往往會(huì )出售cloud credits給客戶(hù)，以獲取更高的傭金。有一個(gè)十分典型的場(chǎng)景就是如果客戶(hù)同意購買(mǎi)20萬(wàn)美元的云服務(wù)，Oracle的銷(xiāo)售會(huì )把一個(gè)售價(jià)100萬(wàn)美元的傳統內部部署軟件降價(jià)到80萬(wàn)美元。
表面上看這是一個(gè)雙贏(yíng)的局面：Oracle的銷(xiāo)售代表由于交易中包含的云服務(wù)獲得了更高的傭金，而客戶(hù)可以降低第二年續訂軟件所需的費用，因為客戶(hù)使用的傳統軟件變少了。
然而，除了現在已經(jīng)曝出的云能力不足，Oracle用于刺激銷(xiāo)售的舉措也造成了一些意想不到的副作用。
在應對這場(chǎng)云能力危機時(shí)，Oracle的一個(gè)明顯舉措就是降低了銷(xiāo)售人員的傭金。
據消息人士透露，去年夏天，Oracle為云服務(wù)銷(xiāo)售向銷(xiāo)售人員支付了高達正常水平五倍的傭金，而今年只有三倍。Oracle拒絕對此做出評論。
一位不愿意透露姓名的Oracle長(cháng)期合作伙伴表示：“傭金從五倍下調到三倍可能是近期Oracle做出的一個(gè)細化調整，因為公司意識到如果傭金倍數太高，會(huì )導致銷(xiāo)售人員濫用薪酬計劃。”
對于云計算能力的短缺，Oracle采取的另一個(gè)明顯的反應是加大力度以確保客戶(hù)會(huì )使用他們購買(mǎi)的云服務(wù)。
總部位于紐約的Palisade Compliance公司是一家致力于為Oracle的客戶(hù)處理許可證相關(guān)事宜的企業(yè)，該公司的首席執行官Craig Guarente表示：“我們聽(tīng)到很多客戶(hù)抱怨說(shuō)，一旦跟Oracle的銷(xiāo)售人員簽了云服務(wù)的購買(mǎi)合同之后，他們就會(huì )接到無(wú)數個(gè)來(lái)自對方的電話(huà)。他們會(huì )反復告訴客戶(hù)必須登陸并使用這項服務(wù)。”
Oracle這樣做并不是僅僅為了更好掌握客戶(hù)對云服務(wù)的需求。之前已經(jīng)在Oracle工作了16年，并且曾擔任過(guò)負責處理合同事宜的全球副總裁的Guarente表示，他認為Oracle跟微軟以及其它云供應商一樣，希望客戶(hù)能夠一直持續使用其提供的云服務(wù)。
他說(shuō)道：“從某種程度上來(lái)說(shuō)，云應該要保持粘性。如果客戶(hù)不再使用，他們將不會(huì )再為這個(gè)服務(wù)買(mǎi)單。”
