因此，您的業(yè)務(wù)目標應該是當他們一出現后就盡量留住他們，或者是因為他們登陸了你的網(wǎng)站，或者是在社交媒體上，或著(zhù)是給你發(fā)送了一封電子郵件來(lái)詢(xún)問(wèn)某件事情。這就是為什么你的通信系統應該表現得像個(gè)鋼鐵陷阱（或者像覆蓋著(zhù)天鵝絨的牙齒）一樣，對每一個(gè)環(huán)節的互動(dòng)施以強大的服務(wù)響應。
例如：一個(gè)潛在客戶(hù)通過(guò)Google本地搜索找到了一家披薩店。他餓了，想要快速得到服務(wù)。如果在他的耳邊總是播放著(zhù)IVR排隊音樂(lè )的話(huà)，他將掛斷電話(huà)找下一家。
幸運的是這位喜歡披薩的顧客遇到了一個(gè)提供了WebRTC聊天式服務(wù)的披薩店，這使他完全規避了電話(huà)繁忙時(shí)的IVR。很快，他吃到了披薩，從此他愛(ài)上了這家比薩店。
WebRTC-最新的實(shí)時(shí)通信標準，讓W(xué)eb瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)設備工作在一起，提供聊天、視頻電話(huà)、文件傳輸和桌面等眾多功能。這類(lèi)在應用程序中的交互并不麻煩，不需要下載專(zhuān)門(mén)的軟件應用程序或瀏覽器插件就能工作。
讓我們用披薩店這個(gè)例子進(jìn)一步解釋W(xué)ebRTC。必勝客已經(jīng)使用了WebRTC應用，使Xbox Live的用戶(hù)可以從受歡迎的這個(gè)在線(xiàn)游戲平臺上直接訂購披薩。報告顯示，必勝客Xbox 360版本的應用程序在上線(xiàn)后的前四個(gè)月里就售出了100萬(wàn)美元的披薩。很多快樂(lè )的顧客直到送比薩的人敲門(mén)才不得不放下游戲控制器，他們沒(méi)有必要開(kāi)門(mén)迎接必勝客的競爭對手了。
由于客戶(hù)滿(mǎn)意度是任何業(yè)務(wù)的核心事務(wù)，WebRTC在那些尋求改善他們品牌影響力和追求完美客戶(hù)體驗的企業(yè)里越來(lái)越受歡迎。許多產(chǎn)品和服務(wù)正在提供無(wú)縫跨越網(wǎng)絡(luò )和本地APIs之間的通訊功能，這些APIs是基于應用標準的，在開(kāi)放的社區里通常由內置代碼實(shí)現的。
事實(shí)上，在2015年“WebRTC市場(chǎng)狀況報告”中顯示，在調查中有超過(guò)一半的IT經(jīng)理已經(jīng)部署或者計劃在一年內部署基于WebRTC的支持/應用程序。一些預測顯示，有超過(guò)950個(gè)正在進(jìn)行的項目和公司，他們的業(yè)務(wù)基于WebRTC同比增長(cháng)了70%。
這就是谷歌所希望實(shí)現的目標，當六年前它第一次啟動(dòng)了WebRTC項目后就知道這個(gè)標準將使每個(gè)設備，不論是設備制造商還是操作系統都成為一個(gè)用戶(hù)友好的網(wǎng)絡(luò )通信平臺。
對于終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，WebRTC應用程序應該像一個(gè)工作的盒子。沒(méi)有Java，沒(méi)有Flash，沒(méi)有Silverlight，僅僅在任何Web頁(yè)面上的單純視頻、音頻和數據通信。例如，想一想如何改變金融企業(yè)的客戶(hù)體驗，部署一個(gè)WebRTC通信應用程序，使用戶(hù)在其網(wǎng)站上迅速和金融座席代表交互，與浪費時(shí)間在電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音和低效的導航菜單中遨游，哪一個(gè)更方便呢？我們當中有多少人是通過(guò)反復按下“0”或“#”鍵才能找到座席的？是需要改變了。
記住，WebRTC是技術(shù)，而不是產(chǎn)品。它有效地降低了數字通信的復雜性。它不需要安裝軟件，沒(méi)有新的ID和密碼，不需要學(xué)習。你的客戶(hù)肯定會(huì )欣賞。
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