CTI論壇（ctiforum.com）10月12日消息（編譯/老秦）： Twilio（NYSE：TWLO），領(lǐng)先的云通信平臺公司，近日發(fā)布了Voice Insights，可以訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)和設備的API，使開(kāi)發(fā)人員可以構建保持一致通話(huà)質(zhì)量的應用程序。利用Voice Insights，開(kāi)發(fā)人員現在可以在WebRTC呼叫中監控網(wǎng)絡(luò )和設備性能，通過(guò)編程調整在不同網(wǎng)絡(luò )和設備條件下單應用程序響應。
盡管互聯(lián)網(wǎng)速度提高，網(wǎng)絡(luò )擁塞和動(dòng)力不足的設備還是會(huì )對呼叫者的體驗產(chǎn)生負面影響。在那些Wi-Fi不足和移動(dòng)設備多樣化的區域，這些問(wèn)題會(huì )加劇連接的不可預測性。直到今天，開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有看到這些變化條件，限制了他們調整的能力。利用Voice Insights，開(kāi)發(fā)人員現在可以在任何條件下隨時(shí)測量WebRTC的通話(huà)質(zhì)量，并調整到最佳狀態(tài)。更具體地說(shuō)，開(kāi)發(fā)人員現在可以：
在電話(huà)交談中應對相應問(wèn)題：實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)量警告功能通過(guò)Twilio API使開(kāi)發(fā)人員向用戶(hù)顯示規定的行為。例如，一個(gè)應用程序現在可以提供一個(gè)彈出消息以提示呼叫者采取行動(dòng)或分享信息，如"你靜音了，""請檢查耳機連接，"或"網(wǎng)絡(luò )信號不佳。"
診斷網(wǎng)絡(luò )和設備影響通話(huà)質(zhì)量的問(wèn)題：Twilio控制臺中的儀表板顯示每個(gè)呼叫中的網(wǎng)絡(luò )和設備性能以及呼叫者的反饋。這使弄清楚影響通話(huà)質(zhì)量問(wèn)題的根本原因變得容易。例如，當一個(gè)區域內的很多用戶(hù)都在抱怨通話(huà)質(zhì)量的時(shí)候，就反映了當地網(wǎng)絡(luò )的運行狀況。
報告WebRTC性能：開(kāi)發(fā)人員可以使用這些數據來(lái)構建定制的檢查和監視通話(huà)質(zhì)量趨勢分析。例如，現在可以監視和報告Android和iOS設備之間、各運營(yíng)商之間、有線(xiàn)和WiFi之間的WebRTC呼叫叫體驗。這些指標幫助開(kāi)發(fā)者和企業(yè)更好地計劃、部署和支持他們基于WebRTC的解決方案。
"依靠Twilio，我們現在能夠同時(shí)進(jìn)行位于全球的數百名小組數學(xué)訓練課程，同時(shí)沒(méi)有音頻故障或當機時(shí)間，"Zeal Learning的首席執行官約翰·丹納（John Danner）說(shuō)。"對于偉大的教練來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是信任，無(wú)縫的Twilio音頻連接是在相隔數千英里的教練和學(xué)生之間建立信任的關(guān)鍵。Voice Insights提供的指標幫助我們提供我們客戶(hù)所期望的體驗。"
"我們一直使用Twilio Insights，它是超值的，" Redfin分析經(jīng)理Jared Goulart說(shuō)。"我們現在處于主動(dòng)地位，我們的IT團隊可以集中精力檢查基礎設施問(wèn)題，以使我們的開(kāi)發(fā)人員不陷入困境。最重要的是，當客戶(hù)提出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)我們可以詳細應對，使他們建立對產(chǎn)品的信心。"
"通過(guò)Twilio的WebRTC呼叫超過(guò)了十億分鐘，我們學(xué)到了很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò )和設備影響通話(huà)質(zhì)量的差異，" Twilio負責產(chǎn)品管理的副總裁Patrick Malatack說(shuō)。"利用Voice Insights，我們給開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)了構建更好顧客體驗的工具。"
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
