參與Gartner調查分析的20家服務(wù)提供商2015年CRM與客戶(hù)體驗實(shí)施服務(wù)收入最低不少于2億美元，并且為大型企業(yè)提供CRM與客戶(hù)體驗商業(yè)戰略、咨詢(xún)、技術(shù)設計及實(shí)施服務(wù)，同時(shí)在全球多個(gè)主要地區開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。評估服務(wù)提供商的依據是其執行能力和愿景的完整度。
凱捷數字客戶(hù)體驗實(shí)踐負責人Pierre-Yves Glever表示：“很榮幸，我們憑借在愿景和執行力方面的表現，獲評為Gartner客戶(hù)體驗與CRM實(shí)施服務(wù)魔力象限的領(lǐng)導者。我們的經(jīng)驗和專(zhuān)長(cháng)有一套行之有效的工具、加速器和方法作保障，再輔以高度自適應過(guò)程，確保了我們能夠滿(mǎn)足特殊的數字客戶(hù)體驗需求。我們的目標是將企業(yè)各個(gè)組成部分結合成一個(gè)有機整體，從而幫助企業(yè)與其用戶(hù)保持更加密切的聯(lián)系。企業(yè)將整個(gè)重心集中在客戶(hù)身上，這便成為業(yè)務(wù)轉型的催化劑。”
Gartner的分析顯示，該魔力象限的領(lǐng)導者創(chuàng )造出多種業(yè)務(wù)與技術(shù)能力，包括客戶(hù)體驗戰略、業(yè)務(wù)轉型咨詢(xún)、客戶(hù)分析、企業(yè)架構與設計、CRM技術(shù)專(zhuān)長(cháng)、特定領(lǐng)域專(zhuān)長(cháng)以及業(yè)務(wù)變更管理。他們表現出強勁的相對收入增長(cháng)以及多地區間業(yè)務(wù)伸縮能力。他們正在將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升到新的高度。
凱捷數字客戶(hù)體驗實(shí)踐解決了涉及客戶(hù)互聯(lián)能力的所有問(wèn)題——從客戶(hù)洞察、體驗設計與技術(shù)，到人與治理的轉變。憑借無(wú)縫客戶(hù)互動(dòng)、商業(yè)管理和全渠道體驗等產(chǎn)品與服務(wù)，一支分布在20多個(gè)國家超過(guò)9，000顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)隊伍，以及深度合作的生態(tài)系統，凱捷有能力提供定制化體驗，降低客戶(hù)服務(wù)成本，推動(dòng)銷(xiāo)售收入增長(cháng)。
Gartner，全球CRM與客戶(hù)體驗實(shí)施服務(wù)魔力象限，2016年12月1日
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凱捷在全世界40多個(gè)國家擁有超過(guò)18萬(wàn)名員工，是全球領(lǐng)先的咨詢(xún)、信息技術(shù)和外包服務(wù)提供商之一。2015年，凱捷全球營(yíng)業(yè)額達119億歐元。凱捷通過(guò)其獨有的“協(xié)同業(yè)務(wù)體驗Collaborative Business ExperienceTM方式，利用其全球交付模式“Rightshore®”，有效平衡世界各地的最佳資源，幫助客戶(hù)創(chuàng )建并提供適應其業(yè)務(wù)需求的最優(yōu)化解決方案。
