今日，微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應用Customer Service Manager，幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶(hù)的活躍度。
具體來(lái)說(shuō)，該產(chǎn)品內嵌在Outlook中，獲得授權后，可自動(dòng)整合并跟蹤銷(xiāo)售人員的相關(guān)信息，包括郵件、會(huì )議電話(huà)、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷(xiāo)售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易，任務(wù)到期時(shí)，該產(chǎn)品會(huì )通過(guò)彈出框提醒業(yè)務(wù)員。
Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團隊所有銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團隊協(xié)作，比如，如果某個(gè)銷(xiāo)售人員沒(méi)網(wǎng)絡(luò )信號了，而客戶(hù)恰好打入了電話(huà)，這時(shí)其他銷(xiāo)售人員能幫其及時(shí)處理客戶(hù)反饋。這一功能可在PC端使用，會(huì )先匹配IOS端，隨后會(huì )開(kāi)放到其他移動(dòng)端。
在數據安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過(guò)保密處理，數據都會(huì )保留在Office365中。
某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應用Dynamics365很像，只是后者更強大，可以通過(guò)大數據，分析出更詳細的客戶(hù)信息。但問(wèn)題是，中小公司對客戶(hù)管理的需求沒(méi)那么高，而且Dynamics365價(jià)格太貴，所以他們往往會(huì )使用更輕量級的第三方CRM應用。針對這種情況，在今年稍早，微軟推出了面向小公司的Bookings軟件，可幫銷(xiāo)售人員自動(dòng)設定與客戶(hù)的聯(lián)系時(shí)間表，而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相關(guān)功能。
事實(shí)上，微軟一直在提高其CRM服務(wù)的競爭力，除了在今年年初將Dynamics CRM與DynamicsE RP相結合，今年6月微軟還斥資260億美元收購了LinkedIn，將后者的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)運用到Dynamics系列產(chǎn)品中。微軟的努力也取得了一些效果，在今年9月，該公司宣布已與惠普公司簽署6年合作協(xié)議，后者將會(huì )采用微軟Dynamics產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服務(wù)。而推出Customer ServiceManage后，微軟CRM系列產(chǎn)品將更加完整，可面向大中小等不同階段的企業(yè)。
目前，Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免費使用。
