迪拜道路交通局(RTA)今天宣布，企業(yè)通訊軟件、系統和服務(wù)方面的全球領(lǐng)導者Avaya已經(jīng)贏(yíng)得了一份為期三年的策略性合約，該公司將借此支持根據托管服務(wù)協(xié)議開(kāi)展業(yè)務(wù)的RTA下屬800-9090免費電話(huà)呼叫中心。這份為期三年的合約將讓Avaya成為RTA的合作伙伴，為迪拜居民和訪(fǎng)問(wèn)迪拜的人士提供更為豐富的客戶(hù)體驗。
備受贊譽(yù)的RTA呼叫中心是中東最為先進(jìn)的呼叫中心之一，能夠整合流動(dòng)和網(wǎng)頁(yè)型應用程序，讓人們可以選擇他們所喜愛(ài)的語(yǔ)音、SMS短信、即時(shí)通訊等平臺，并且能夠整合交互式語(yǔ)音應答(IVR)，支持在不必與客戶(hù)人員交談的情況下處理眾多呼叫者提出的問(wèn)題。
RTA主要負責迪拜及迪拜與阿聯(lián)酋中其他酋長(cháng)國之間的運輸、道路和交通的規劃，并制定這方面的要求，以便創(chuàng )造一個(gè)能夠實(shí)現迪拜目標的有效綜合運輸系統。確保客戶(hù)滿(mǎn)意是RTA的一個(gè)關(guān)鍵戰略目標，而且要與迪拜的「智能城市」目標相一致。
Avaya中東、非洲和土耳其地區副總裁Mohammed Areff表示：「作為一家具有前瞻性思維的機構，RTA明白創(chuàng )造適當的客戶(hù)體驗的重要性，也明白與合適的合作伙伴一起實(shí)現數碼變革是何等重要。通過(guò)運用Avaya在專(zhuān)業(yè)服務(wù)和諮詢(xún)專(zhuān)長(cháng)方面的力量，RTA將能關(guān)注實(shí)現其關(guān)鍵策略目標。」
RTA客戶(hù)服務(wù)總監Ahmed Hasan Mahboub說(shuō)：「Avaya專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊在發(fā)展我們的呼叫中心業(yè)務(wù)方面發(fā)揮了非常重要的作用。Avaya從早期階段就與RTA合作，從而了解我們的業(yè)務(wù)目標，部署可以實(shí)現這些目標的技術(shù)，并幫助創(chuàng )造豐富的客戶(hù)體驗，而這樣的體驗可以讓所有與RTA互動(dòng)的人都能提升滿(mǎn)意度。我們很高興能夠繼續加強與Avaya的合作，并希望能夠讓我們的客戶(hù)互動(dòng)水平再上新臺階。」
