Genesys呼叫中心業(yè)務規(guī)模逐年穩(wěn)步增長。和現(xiàn)有的VoIP網(wǎng)關廠家的合作也是越來越緊密，在需要高質量網(wǎng)關的同時，也需要降低整個通訊系統(tǒng)的硬件成本。而Synway和Genesys的合作，就是設法給客戶提供了一個更強大、更具成本優(yōu)勢的通訊系統(tǒng)解決方案。
在美國本土，Synway與Genesys合作的過程中，Synway的SMG2000系列E1/T1網(wǎng)關和SMG3000系列電信級E1/T1網(wǎng)關，被選擇與Genesys的呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)。新的解決方案可滿足大型或小型呼叫中心的需求。其中SMG3000電信級E1/T1網(wǎng)關特別適用于電信級ISP和大型企業(yè)。
在運營的過程中SynwayVoIP網(wǎng)關具有高效的呼叫分類功能(call classification)，這來源于Synway網(wǎng)關自帶的篩號功能，對于提高Genesys的呼叫中心（高密度OBD、預測撥號、電話營銷等）的撥號效率和降低運營成本至關重要。它不僅幫助最低化撥號成本，而且最大化撥號（人力和網(wǎng)絡）資源價值。通過呼叫分類，OBD應用可以將Genesys的撥號效率提高高達60％，而成本降低20%。并為代理和訂購者帶來更高的滿意度。而且，該解決方案還提供一個高度集成的和直觀的管理系統(tǒng)，可以簡單方便的管理整個平臺。
- 最大程度的節(jié)省運營成本和售后成本，提高效率和效益；
- 電信級可靠性，可以高性能滿負載長期運行；
- Synway網(wǎng)關產(chǎn)品+Genesys軟件的組合，具有更多升級和定制的空間，給客戶帶來長期的使用價值。
