目前，花旗銀行計劃將與 Moxtra 聯(lián)合開(kāi)發(fā)的 App 內置視頻會(huì )議和協(xié)作工具部署到全球其他地區，包括花旗美國區和花旗歐洲區。
Moxtra 是一家專(zhuān)為移動(dòng)端開(kāi)發(fā)協(xié)作工具的廠(chǎng)商，目前已在平臺開(kāi)發(fā)上投入了 2500 萬(wàn)美金，能和花旗這樣的大型機構合作，也證明了 Moxtra 平臺開(kāi)發(fā)的不凡實(shí)力。
“花旗銀行將其各國辦事處和合作伙伴納入創(chuàng )新進(jìn)程中，印度區也參與并共享了這個(gè)進(jìn)程。對于創(chuàng )業(yè)公司和整個(gè)創(chuàng )業(yè)生態(tài)來(lái)說(shuō)，印度有著(zhù)巨大優(yōu)勢。” Kaushik 補充道。
Iyar 介紹道，過(guò)去五年，Moxtra 已經(jīng)在視頻會(huì )議、聊天、文件安全共享等方面打好了基石，產(chǎn)品完善后便進(jìn)入企業(yè)級市場(chǎng)，準備盈利。
在部署這樣一套銀行業(yè)方案時(shí)，安全性是最大的考量，此外就是印度等國家數據傳輸速度慢的挑戰。獲得花旗這樣的大客戶(hù)后，Moxtra 更有信心在銀行業(yè)和醫療等領(lǐng)域開(kāi)拓市場(chǎng)。
花旗銀行 + Moxtra
憑借悠久歷史和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，花旗在全球擁有廣泛的客戶(hù)群。但隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，不論是客戶(hù)還是自身業(yè)務(wù)的增長(cháng)，都對花旗提出了更高的要求。如今，客戶(hù)想要隨時(shí)隨地、通過(guò)移動(dòng)設備去掌握自己的資金狀況。當然，大多數銀行已經(jīng)推出了移動(dòng) APP，供用戶(hù)查看交易安全性、余額、支票和存款單等。但是，花旗深知：除了這些基礎功能以外，銀行業(yè)仍有很大的移動(dòng)化空間。
為了在移動(dòng)化競爭中搶占戰略性?xún)?yōu)勢，花旗決定對移動(dòng)技術(shù)挖掘得更深，打造可以處理“全渠道銀行業(yè)務(wù)”的移動(dòng)產(chǎn)品，讓內部團隊更高效工作，也讓客戶(hù)隨時(shí)隨地可以和花旗取得聯(lián)系、和客戶(hù)經(jīng)理溝通業(yè)務(wù)，足不出戶(hù)也能得到完備的業(yè)務(wù)處理。但由于銀行軟件本身的特殊性，花旗在系統升級時(shí)面臨兩個(gè)問(wèn)題——完全拋棄原有軟件去開(kāi)發(fā)新系統的遷移成本非常大；金融服務(wù)中至關(guān)重要的穩定性和安全性在軟件升級中難以保障。
因此，在此次升級中，花旗必須找到一套既能和現有系統架構無(wú)縫集成，又能兼顧安全性和監管程序，同時(shí)還能革新全渠道用戶(hù)體驗的解決方案。花旗比對了市面上的諸多解決方案，能滿(mǎn)足他們極高要求的少之又少。最后，他們發(fā)現了集專(zhuān)業(yè)度與安全性于一體的移動(dòng)協(xié)同方案提供商 Moxtra。如果和 Moxtra 進(jìn)行產(chǎn)品集成，花旗 APP 的升級將高度安全，也更具革新意義。
Moxtra產(chǎn)品功能
即時(shí)通訊 | 視頻會(huì )議 | 文件批注 | 云端存儲
文件共享 | 屏幕共享 | 任務(wù)管理 | 企業(yè)定制
花旗和 Moxtra 多次溝通，表達了他們最難也最重要的要求：產(chǎn)品集成不能改變原有系統架構。而 Moxtra 完全可以實(shí)現這一點(diǎn)——Moxtra 的 SDK 和 API 支持幾十種集成方式，可以無(wú)縫集成到現有解決方案中，不影響原有架構，并且適配任何應用，集成操作簡(jiǎn)單快捷。
在全面了解了花旗“全渠道銀行業(yè)務(wù)”產(chǎn)品所需的功能特性后，Moxtra 為花旗 APP 嵌入了即時(shí)通訊、視頻會(huì )議、文件批注、錄屏等協(xié)作功能，高效強化花旗 APP 的互動(dòng)性、協(xié)作性，實(shí)際提升了花旗在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭力。并且，Moxtra SDK 采用軍工級別的加密技術(shù)，保障數據存儲和傳輸的高度安全。
New 花旗銀行
集成 Moxtra 后，客戶(hù)可以直接在花旗 App 中發(fā)起聊天，和理財經(jīng)理溝通，所有互動(dòng)過(guò)程都完全可回顧、可審核，并保證信息的高度安全性。雙方可進(jìn)行如下操作：
- 文字 / 語(yǔ)音消息
- 從多個(gè)資源庫（如 Sharepoint、Dropbox、網(wǎng)頁(yè)等）上傳文件、演示稿、鏈接或視頻
- 帶提醒功能的任務(wù)管理（如提醒客戶(hù)填寫(xiě)風(fēng)險評估表）
理財經(jīng)理和客戶(hù)可以開(kāi)啟音視頻會(huì )議，實(shí)時(shí)溝通。
不論在即時(shí)通訊還是視頻會(huì )議中，雙方都能共享文件，并在同一界面上圈點(diǎn)批注、添加語(yǔ)音標簽或評論。理財經(jīng)理和客戶(hù)可以通過(guò)該功能討論投資組合或對細節問(wèn)題答疑解惑，互動(dòng)效率遠超 Email。
在文件/圖片/白板之上，雙方都能創(chuàng )建錄屏，在錄制操作過(guò)程的同時(shí)錄入自己的語(yǔ)音，快速闡釋想法或疑問(wèn)。
理財經(jīng)理和客戶(hù)共享過(guò)的所有文件都會(huì )存儲在云端，可分類(lèi)歸入文件夾。雙方還可以將 Email（連同附件）直接轉發(fā)到討論空間。
Moxtra 遵循移動(dòng)優(yōu)先的原則，為花旗打造了最具綜合性的移動(dòng)協(xié)同平臺。集成 Moxtra SDK 和 API，對花旗提升金融應用服務(wù)體驗有明顯價(jià)值。同時(shí)，對花旗內部來(lái)說(shuō)，Moxtra 豐富的協(xié)作功能也能提高團隊的工作效率。
- 提高客戶(hù)忠誠度
減少客戶(hù)摩擦，提供按需服務(wù)
- 提高銷(xiāo)售及服務(wù)效率
和同事、客戶(hù)無(wú)縫溝通，人性化實(shí)時(shí)協(xié)作
Moxtra 很好地幫助了花旗銀行進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，滿(mǎn)足客戶(hù)和團隊的的新需求和新期待。
2015年，在花旗集團主辦的亞太區移動(dòng)峰會(huì )上，Moxtra 被花旗譽(yù)為移動(dòng)協(xié)同領(lǐng)域的頂尖革新者，并因其立足于移動(dòng)時(shí)代，為銀行客戶(hù)帶來(lái)隨時(shí)隨地的無(wú)縫溝通與協(xié)作特性，改變了人們對銀行系統的傳統認知，榮膺花旗集團“最佳客戶(hù)互動(dòng)工具”獎。
“花旗亞太區移動(dòng)峰會(huì )是我們目前為止規格最高的峰會(huì )，我們在孟加拉、新加坡、悉尼以及香港看到的解決方案都非常出色，本次獲得獎項的參展產(chǎn)品鳳毛麟角，他們代表了各個(gè)領(lǐng)域解決方案的最高水平。” 花旗集團數字化發(fā)展部門(mén)全球總裁如是說(shuō)。
