諾基亞的全新解決方案包括諾基亞自主服務(wù)（Nokia Autonomous Care）軟件、諾基亞群體行為認知分析（Nokia Cognitive Analytics for Crowd Insight）軟件及諾基亞分析辦公（Nokia Analytics Office）服務(wù)套件，每一個(gè)都專(zhuān)門(mén)針對軟件和服務(wù)市場(chǎng)的高增長(cháng)領(lǐng)域，旨在助力運營(yíng)商改善業(yè)務(wù)流程，為用戶(hù)提供更大的價(jià)值。
諾基亞應用與分析事業(yè)部總裁Bhaskar Gorti表示：“下一步，我們將成立一家具備規模的獨立軟件公司，我們正在軟件和服務(wù)能力上進(jìn)行重要投資，從而幫助客戶(hù)建立強大的數字業(yè)務(wù)。我們希望從一開(kāi)始就避免一些問(wèn)題的出現，來(lái)減少用戶(hù)對客服的需求。同時(shí)，使運營(yíng)商能夠更好地了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”
“親密接觸”諾基亞自主客戶(hù)服務(wù)軟件
諾基亞自主服務(wù)軟件專(zhuān)注服務(wù)于客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)中增長(cháng)最快的細分領(lǐng)域—客戶(hù)交互市場(chǎng)。據調研機構Analysys Mason預測，在2020年之前，該市場(chǎng)年均增長(cháng)率將達到9%，實(shí)現14.86億美元的銷(xiāo)售額1.諾基亞自主服務(wù)軟件將于今年第三季度上市，為客戶(hù)提供深度機器學(xué)習能力，提前消除故障隱患。
諾基亞自主服務(wù)軟件基于諾基亞深厚的數字網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，能夠提供集成了自然語(yǔ)言處理（NLP）功能及諾基亞貝爾實(shí)驗室機器學(xué)習算法的交互服務(wù)機器人。這也是首個(gè)以電信行業(yè)豐富的經(jīng)驗及專(zhuān)有技術(shù)為基礎開(kāi)發(fā)的自主服務(wù)解決方案。
諾基亞自主服務(wù)軟件能夠準確預測并消除故障隱患，做到防患于未然。還能夠配合蘋(píng)果的Siri、亞馬遜的Alexa、微軟的Cortana及Facebook的Messenger等智能助手進(jìn)行操作，允許用戶(hù)使用自然語(yǔ)言并通過(guò)自己所選擇的渠道來(lái)自主檢測故障和請求服務(wù)，避免問(wèn)題被擱置。
諾基亞貝爾實(shí)驗室對諾基亞自主服務(wù)軟件在一個(gè)一流的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )中的表現進(jìn)行了評估。評估結果顯示，機器學(xué)習功能可以做到防患于未然，幫助用戶(hù)預測并解決高達70%的會(huì )導致服務(wù)中斷的住宅網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。同時(shí)還有數據顯示，該軟件可在無(wú)客戶(hù)服務(wù)代表參與的情況下處理高達80%的服務(wù)問(wèn)題，使服務(wù)臺呼叫量、客戶(hù)服務(wù)請求量及聯(lián)絡(luò )中心的工作負載大幅減少。
諾基亞群體行為認知分析軟件
全新的諾基亞群體行為認知分析軟件是諾基亞客戶(hù)體驗管理（CEM）解決方案組合的重要組成部分。該軟件基于諾基亞貝爾實(shí)驗室的機器學(xué)習算法，可利用實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )數據（而非GPS或應用數據）來(lái)跟蹤并分析用戶(hù)總體行為走向。這樣就提高了數據更新頻率，增加了樣本容量，進(jìn)而提供準確、及時(shí)的行為信息，并可對逾200人的客戶(hù)群體所產(chǎn)生的數據同時(shí)加以利用。該軟件可定時(shí)進(jìn)行自我優(yōu)化，不斷創(chuàng )建更加準確、完整的用戶(hù)活動(dòng)文件。
諾基亞群體行為認知分析軟件可通過(guò)為運營(yíng)商提供有價(jià)值的數據來(lái)創(chuàng )造新的收入來(lái)源。例如，幫助零售商確定適合開(kāi)新店的高流量區域；幫助城市確定公交站的最佳位置；或依據用戶(hù)出行方式幫助廣告商適時(shí)確定數字化廣告牌的最佳內容。近日，憑借諾基亞群體行為軟件提供的數據，一家購物中心通過(guò)推出相關(guān)定制化活動(dòng)，成功使其客流量增加40%。諾基亞群體行為認知分析軟件將在今年第三季度正式上市。
諾基亞分析辦公服務(wù)套件
如今，社會(huì )對法醫科學(xué)家等緊俏型分析專(zhuān)家的需求與日俱增，而諾基亞分析辦公服務(wù)套件正好可以滿(mǎn)足這一需求。Analysys Mason的相關(guān)數據顯示，分析服務(wù)市場(chǎng)正以每年7%的速度激增，預計2020年銷(xiāo)售額將達16.13億美元2.該完整型套件旨在助力運營(yíng)商提升客戶(hù)體驗，實(shí)現服務(wù)盈利，更好地經(jīng)營(yíng)服務(wù)運營(yíng)中心，發(fā)掘利用世界級數據科學(xué)家的專(zhuān)業(yè)知識，并實(shí)現網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化。
