Gartner 2017年度全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告對12家不同的聯(lián)絡(luò )中心供應商的愿景完整性及執行能力進(jìn)行了評估。Gartner魔力象限的四個(gè)象限依次分別為遠見(jiàn)者（Visionaries）、小眾參與者（Niche Players）、挑戰者（Challengers）以及領(lǐng)導者（Leaders）。Gartner認定的領(lǐng)導者能夠很好地執行現有愿景，并為未來(lái)做好充分準備。
Genesys首席市場(chǎng)官Merijnte Booij表示:“連續9年位列Gartner全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限領(lǐng)導者行列，充分體現了Genesys的長(cháng)期戰略、對市場(chǎng)的承諾、對客戶(hù)的無(wú)限熱情，以及對客戶(hù)體驗平臺的不斷投資。今年，Genesys在愿景完整性與執行能力方面都高居榜首，因為我們能跨市場(chǎng)、銷(xiāo)售與服務(wù)等各個(gè)部門(mén)，獨一無(wú)二交付真正的全渠道交互。而且Genesys能實(shí)施全渠道歷程管理和全渠道語(yǔ)境分享。”
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（1）Gartner“全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告”，作者Drew Kraus與Steve Blood，2017年5月16日
關(guān)于魔力象限
Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認可，也不建議技術(shù)用戶(hù)只選擇那些位于“領(lǐng)導者”象限里的廠(chǎng)商。Gartner研究報告包含Gartner研究機構的意見(jiàn)且不應被理解為事實(shí)陳述。Gartner就本研究報告不做任何明示或暗示性質(zhì)的擔保，包括任何形式的適銷(xiāo)性或者滿(mǎn)足某種目的的擔保。
關(guān)于Genesys
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