CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:客戶(hù)的獲取和保留一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)，需要有效地利用有價(jià)值的數據，并且是以一個(gè)引導客戶(hù)獲得正能量體驗的方式利用這些信息。如果是以正確的平衡方式適當地做到了這些，你會(huì )得到回報。在當今高度競爭和以客戶(hù)服務(wù)為中心的環(huán)境中，消費者有很高的預期，他們認為個(gè)性化交互應該是意料之中的事。新的Monetate智能個(gè)性化引擎將給消費者提供個(gè)性化的體驗，創(chuàng )造身臨其境交互的體驗，從而改善整體的客戶(hù)體驗。
根據Monetate的介紹，因為采用了機器學(xué)習技術(shù)，這個(gè)智能個(gè)性化引擎在個(gè)性化的基礎上具有實(shí)時(shí)決策的能力。
該公司解釋說(shuō)，傳統系統面臨的挑戰是要把越來(lái)越多的來(lái)自不同數據源的客戶(hù)數據形成必要的聯(lián)系，以提供實(shí)時(shí)的決策能力。這阻止了營(yíng)銷(xiāo)人員提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗，所以傳統系統無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，企業(yè)必須評估開(kāi)發(fā)出一種新的方法，為客戶(hù)提供一個(gè)有意義的、個(gè)性化的體驗。
機器學(xué)習模型能夠實(shí)時(shí)優(yōu)化特定的目標，做出復雜決定，通過(guò)聚合所有的數據，為每一個(gè)客戶(hù)互動(dòng)提供跨不同渠道的個(gè)性化體驗。該公司表示，這些決策是瞬時(shí)的，不到20毫秒，所以營(yíng)銷(xiāo)人員可以馬上與客戶(hù)互動(dòng)，做出反應和行動(dòng)，使當下每一位客戶(hù)得到最相關(guān)的個(gè)性化體驗。
目前有十多個(gè)企業(yè)使用Monetate的智能個(gè)性化引擎做為Early Adopter Program（EAP）的一部分。其中的一個(gè)企業(yè)，N Brown Group，通過(guò)其集團電子商務(wù)轉化率優(yōu)化經(jīng)理芬恩。克里斯托（Finn Christo）表示，“引擎的一對一個(gè)性化確保了更多的客戶(hù)仍然留在我們的網(wǎng)站上，這增加了他們購買(mǎi)的可能性。這個(gè)平臺使我們可以前所未有的觀(guān)察、理解我們的客戶(hù)。”
“個(gè)性化影響了目標底線(xiàn)。引擎舉措遠遠超出了傳統的方法，可以?xún)?yōu)化每個(gè)客戶(hù)的體驗。不僅僅是指向客戶(hù)群體體驗，而是為每個(gè)客戶(hù)提供精確的體驗。這是罕見(jiàn)的真正的雙贏(yíng)：每個(gè)客戶(hù)得到最好的體驗，企業(yè)品牌業(yè)務(wù)得到最好的結果，”Monetate的首席執行官Lucinda Duncalfe說(shuō)。
Monetate智能個(gè)性化引擎現在已經(jīng)正式發(fā)布。
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