當然了，手冊并非一無(wú)是處，特別是對于復雜系統來(lái)說(shuō)，例如我們當下駕駛的汽車(chē)，尤其是我們未來(lái)要駕駛的汽車(chē)。因此，我們目前還是離不開(kāi)傳統的紙質(zhì)汽車(chē)手冊。話(huà)雖如此，很多人實(shí)際上并沒(méi)有使用這些紙質(zhì)手冊。我們近期開(kāi)展的調查顯示，大約67%的受訪(fǎng)者從未使用過(guò)或很少使用汽車(chē)手冊，即便是遇到問(wèn)題也是如此，23%的受訪(fǎng)者表示購車(chē)后僅會(huì )瀏覽一次汽車(chē)手冊。
即便是現在的人們不經(jīng)常使用手冊（不論是汽車(chē)還是其他產(chǎn)品），這并不妨礙我們打造和設計相關(guān)系統，向駕駛員提供手冊里的有用信息。我們可以實(shí)現汽車(chē)手冊的數字化，將汽車(chē)手冊變成可搜索關(guān)鍵字的PDF文件，或者是將汽車(chē)手冊嵌入到移動(dòng)應用程序中，但我們的研究顯示，相較于數字手冊，71%的用戶(hù)還是更加青睞印刷版手冊，而這些用戶(hù)在受訪(fǎng)時(shí)卻表示他們現在不使用他們的汽車(chē)手冊。
這著(zhù)實(shí)有趣。
此外，這些用戶(hù)還表示，數字手冊具有“便捷性”和“可搜索性”。
這究竟是為什么呢？
用戶(hù)似乎希望獲得數字手冊的一些可供性，但盡管是他們現在比較熟悉的形式，他們依舊不會(huì )使用這些手冊。用戶(hù)之所以對印刷版手冊比較青睞，也許是因為他們對印刷版手冊比較熟悉，并且他們知道，自己不太可能在電腦上查找和使用PDF手冊。
如果我們?yōu)橛脩?hù)提供更好的體驗，讓用戶(hù)享受便捷性和可搜索性的話(huà)，情況會(huì )不會(huì )有所改善？我們提議將數字汽車(chē)手冊嵌入到車(chē)機中，讓用戶(hù)利用語(yǔ)音搜索數字汽車(chē)手冊。在未提供任何額外信息的情況下，我們發(fā)現，65%的研究對象對此表示喜歡。上個(gè)月，我們討論了這方面的一系列用例。現在，我們更進(jìn)了一步。我們發(fā)現，用戶(hù)認為分步指南（“如何”指南和“如何做”指南）和故障排除指南最具價(jià)值。
在對這種支持語(yǔ)音的可搜索智能汽車(chē)手冊進(jìn)行詳細介紹后，我們發(fā)現，超過(guò)三分之二的駕駛員表示他們想要這種功能。如果我們將其作為精心設計的綜合汽車(chē)助手一部分的話(huà)，80%的駕駛員表示他們想要這種系統。
突破局限后，駕駛員正在考慮更大的可能
駕駛員認為這些智能汽車(chē)手冊富有價(jià)值，但更讓他們感到興奮的還是未來(lái)的無(wú)盡可能。如果我們不對他們提出的汽車(chē)手冊問(wèn)題進(jìn)行限制的話(huà)，他們會(huì )主動(dòng)提出一系列問(wèn)題。其中一些問(wèn)題與汽車(chē)手冊相關(guān)（特別是與保養相關(guān)，例如“我的卸胎棒在哪里？”或“我的胎壓應該是多少？”）不過(guò)我們也看到，很多問(wèn)題都與車(chē)輛的現狀或駕駛員手頭上的任務(wù)相關(guān)。
很多駕駛員希望詢(xún)問(wèn)他們當前的燃油價(jià)格，再次加油前的續航里程是多少，或者是在當前的低胎壓情況下能否繼續行駛。他們想知道距離下一個(gè)出口還有多久，到達目的地時(shí)的天氣如何。在對駕駛員提出的一系列問(wèn)題進(jìn)行查看時(shí)，我發(fā)現，用戶(hù)想要的是擁有自我意識的汽車(chē)。他們希望汽車(chē)能夠意識到自己當前的狀況，意識到信息娛樂(lè )系統的狀況，意識到所運行服務(wù)的狀況，并且能夠幫助駕駛員處理手頭上最重要的事情。重要的是，將近四分之三的用戶(hù)表示，他們希望這些系統是會(huì )話(huà)型的，而不僅僅是通過(guò)單一的語(yǔ)音指令進(jìn)行控制。這意味著(zhù)，他們希望這些系統能夠通過(guò)對話(huà)提供更好結果。
所有這些都指向了一個(gè)功能更加強大、更加有用的汽車(chē)助手。首先要做的是用智能汽車(chē)手冊取代傳統手冊。未來(lái)，我們要讓汽車(chē)回答更加廣泛的一系列問(wèn)題，不僅提供更好的用戶(hù)體驗，還提供更加安全的用戶(hù)體驗。
Dragon Drive
Dragon Drive（聲龍駕駛）是Nuance為互聯(lián)汽車(chē)打造的人工智能平臺，以超過(guò)40種語(yǔ)言為當今道路上行駛的超過(guò)1.60億輛汽車(chē)提供技術(shù)支持，為奧迪、寶馬、福特、通用汽車(chē)等汽車(chē)制造商打造會(huì )話(huà)型體驗。如欲了解有關(guān)Dragon Drive（聲龍駕駛）是如何增強互聯(lián)汽車(chē)智能的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)Dragon Drive on nuance.com。
