如果你做的，是個(gè)聊天機器人呢？
聊天機器人，或者說(shuō)Chatbot，在國內還基本是科技公司的專(zhuān)屬玩具，但美國公司們對這個(gè)東西有著(zhù)更高的熱情，賣(mài)票的Ticketmaster、拍片的HBO、麥咖啡的星巴克，都有自己的聊天機器人，他們的聊天機器人也有也很多可以放，Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype等等平臺。
不過(guò)想做好一款聊天機器人，還是很難的，一不小心就會(huì )被用戶(hù)斥為「人工智障」。谷歌為此準備好了一款分析工具，用機器學(xué)習來(lái)自動(dòng)分析一個(gè)聊天機器人上會(huì )反覆出現的問(wèn)題，幫開(kāi)發(fā)者快速優(yōu)化、提高對話(huà)的速度和準確率，避免淪為「智障」。
這款工具名叫Chatbase，初次亮相是6個(gè)月前，在谷歌I/O開(kāi)發(fā)者大會(huì )上，不過(guò)當時(shí)還是小范圍測試。現在，這個(gè)平臺終于向所有人開(kāi)放了。
與Google Analytics類(lèi)似，Chasebase也可供任何人免費使用，它還能實(shí)現跨平臺運行，兼容Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但Chatbase的價(jià)值不僅在于聊天服務(wù)：隨著(zhù)Google Assistant、亞馬遜Alexa、三星Bixby和蘋(píng)果Siri等語(yǔ)音助手的興起，理解力分析將變得至關(guān)重要。
作為谷歌Area120內部孵化器的一個(gè)產(chǎn)物，Chatbase目前吸引了數百家公司使用，包括Ticketmaster、HBO和Viber。Viber發(fā)言人說(shuō)：「通過(guò)優(yōu)化高退出率的請求，我們的一款熱門(mén)聊天機器人的請求數量增加了35%。Chatbase很有幫助，我們不必再梳理日志，而是可以藉助它的機器學(xué)習能力來(lái)優(yōu)先進(jìn)行有必要的優(yōu)化。」
Chatbase團隊主管OferRonen對表示，自從該平臺之前發(fā)布以來(lái)，谷歌已經(jīng)了解到：「開(kāi)發(fā)和分析聊天機器人是一項挑戰，因為工具相對較新，仍然不夠成熟。與大家已經(jīng)深入理解的網(wǎng)站和應用不同，聊天機器人的開(kāi)發(fā)仍在不斷完善。」
他還說(shuō)：「聊天機器人之所以如此具有挑戰，一大原因子它們沒(méi)有限制：用戶(hù)希望聊天機器人能夠處理各種請求，所以會(huì )在其中包含任意的辭匯。這也是Chatbase著(zhù)重關(guān)注的領(lǐng)域，找到聊天機器人無(wú)法很好響應的熱門(mén)請求。」
谷歌并非唯一一家拓展聊天機器人分析領(lǐng)域的公司，Dashbot、Botanalytics、BotMetrics、Manner等公司也在與之競爭。但谷歌的優(yōu)勢在于，該公司已經(jīng)擁有GoogleAnalytics，這是移動(dòng)和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的頂尖分析工具。Ronen還補充道，除了可以追蹤全面內容外，聊天機器人機器學(xué)習能力也使之具備競爭優(yōu)勢，把難對付的用戶(hù)消息進(jìn)行匯總，其中一個(gè)例子就是找到并解決「遺漏」——也就是說(shuō)，雖然系統支持某些活動(dòng)，但用戶(hù)卻使用了開(kāi)發(fā)人員最初沒(méi)有想到一些對應的說(shuō)法。
「用谷歌的機器學(xué)習能力為用戶(hù)服務(wù)顯然是一大差異化因素，我們的用戶(hù)也感到非常振奮。」
用機器學(xué)習拯救「智障」聊天機器人，谷歌開(kāi)放分析平臺Chatbase
如果谷歌能夠成功讓Chatbase兼容多個(gè)平臺，這項服務(wù)就會(huì )像Analytics一樣普及，幫助該公司從各種對話(huà)中吸收龐大的數據。這不僅可以讓谷歌改進(jìn)機器人生態(tài)系統，還能看到機器學(xué)習領(lǐng)域的大幅提升。另外，這最終還有可能幫助公司找到聊天機器人的盈利方法——例如聊天機器人版的GoogleAdWords。
Chatbase不會(huì )提供跟傳統分析工具一樣的指標，但的確存在一些重合。它提供的數據包括活躍用戶(hù)數、對話(huà)、留存率，還會(huì )對不同平臺的表現進(jìn)行對比。
任何人都可以注冊使用Chatbase。Dialogflow（之前名為API。ai）的用戶(hù)可以自動(dòng)接入Chatbase的基礎功能。
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