國外網(wǎng)站評選十大聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)NewVoiceMedia--NVM平臺

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：NewVoiceMedia的云聯(lián)絡(luò )中心和內部銷(xiāo)售技術(shù)，使全球的企業(yè)能夠創(chuàng )造情感客戶(hù)體驗，用于更好的服務(wù)和銷(xiāo)售。

　　通過(guò)將對客戶(hù)的洞察力和座席績(jì)效連接到一個(gè)單一的全球通信平臺上，滿(mǎn)足了銷(xiāo)售和服務(wù)團隊的需求，同時(shí)使企業(yè)能夠將他們與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的每一次對話(huà)都個(gè)性化，而不考慮渠道。

　　具有一個(gè)真正的云環(huán)境和99.999%的平臺可用性，NVM確保了完全的靈活性、可伸縮性和可靠性。

　　NewVoiceMedia與Salesforce（全球增長(cháng)最快的CRM軟件）無(wú)縫集成，是Salesforce AppExchange的高級別合作伙伴，擁有超過(guò)300名用戶(hù)的五星級評價(jià)。

　　在2017年末，NewVoiceMedia被高德納魔力象限認定為西歐聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）的“領(lǐng)導者”。

　　與Salesforce對深度集成

　　動(dòng)態(tài)呼叫路由、智能IVR和全渠道功能意味著(zhù)客戶(hù)可以找到最合適的座席，他們可以在第一次聯(lián)絡(luò )時(shí)解決問(wèn)題。企業(yè)可以處理棘手的對話(huà)，增加對日常查詢(xún)的洞察，創(chuàng )造個(gè)性化的客戶(hù)體驗。

　　全球呼叫路由架構

　　通過(guò)在他們的NVM平臺上使用一個(gè)單一的呼叫路由計劃來(lái)控制他們的全球聯(lián)絡(luò )中心資產(chǎn)，企業(yè)可以通過(guò)一個(gè)單一的中心接觸點(diǎn)來(lái)更有效地配置和管理他們的全球呼叫中心。這可以更好地管理峰值期和座席的轉移更改，不管它們的位置是什么。

　　把人類(lèi)的語(yǔ)音變成最偉大的洞察力引擎

　　對話(huà)分析器使用語(yǔ)音到文本來(lái)轉錄呼叫，然后提供智能內容分類(lèi)，以即時(shí)洞察常見(jiàn)的主題，以及數據可視化，以便快速分析和理解每個(gè)對話(huà)中的分類(lèi)、成功和挑戰。

　　人力資源管理解決方案優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心管理和客戶(hù)體驗

　　企業(yè)可以將非平臺WFM工具與NVM集成在一起，以提高業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )需求預測的準確性，并創(chuàng )建人員安排，以確保在正確的時(shí)間使用正確的技能。

　　使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量大約是：超過(guò)300家企業(yè)。

　　典型客戶(hù)：加拿大癌癥協(xié)會(huì )，Ebury，FCR Media，FlixBus，JustGiving，Kingston University，Lumesse，Paysafe，Siemens和Vax。

　　100座席解決方案的大致價(jià)格是：1由所需的功能/服務(wù)決定價(jià)格。

　　原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm