NewVoiceMedia使企業(yè)在他們的Contact World平臺上僅利用一個(gè)調度計劃來(lái)控制他們的全球聯(lián)絡(luò )中心資源。通過(guò)啟用應用程序利用在偏遠地區的電話(huà)服務(wù)器，企業(yè)將可以通過(guò)一個(gè)中央觸點(diǎn)更有效地配置和管理其全球呼叫中心。這帶來(lái)了更好的高峰期管理水平，自動(dòng)調用中心閑置產(chǎn)能，座席可承接其他地區的智能溢出，不管他們的位置在哪里。
公司增強后的通信網(wǎng)絡(luò )確保了全球最高質(zhì)量的客戶(hù)體驗和更快的部署。它為企業(yè)提供了作為一個(gè)單一的實(shí)體來(lái)管理全球資源的能力，減少客戶(hù)等待時(shí)間而提高音頻質(zhì)量和服務(wù)可用性。對于聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理來(lái)說(shuō)，報告可以鞏固和簡(jiǎn)化，給決策者一個(gè)全局或局部的統計數據視圖，減少行政開(kāi)支。
“NewVoiceMedia提供了一個(gè)云聯(lián)絡(luò )中心全球基礎架構，允許客戶(hù)運營(yíng)聯(lián)絡(luò )中心只通過(guò)一個(gè)調用計劃來(lái)管理所有的全球分布的銷(xiāo)售和服務(wù)座席”，NewVoiceMedia的首席技術(shù)官AshleyUnitt評論道。“由于40%的座席使用我們的遠程聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，這一提高可能會(huì )影響世界上大約一半的全球座席。”
“我們的全球網(wǎng)絡(luò )將通過(guò)路由呼叫的能力，更有效地座席生產(chǎn)力可視監控和集中管理報告來(lái)提供卓越的客戶(hù)體驗”。
“在Eventbrite，為我們在世界各地成千上萬(wàn)的客戶(hù)提供世界級的支持是我們成功的關(guān)鍵”，Eventbrite全球客戶(hù)體驗總監杰夫.斯通（Jeff Stone）說(shuō)。“因此，我們一直在尋找創(chuàng )新方法來(lái)更好地服務(wù)于我們的客戶(hù)，我們高興地成為第一批部署NewVoiceMedia全球呼叫路由架構的企業(yè)”。
“NewVoiceMedia的解決方案，建立在Salesforce平臺之上，不僅幫助企業(yè)優(yōu)化管理全球的聯(lián)絡(luò )中心，也確保高質(zhì)量的顧客體驗”，Salesforce獨立軟件合作伙伴銷(xiāo)售高級副總裁Todd Surdey說(shuō)。“我們很高興與NewVoiceMedia緊密合作，使我們的共同客戶(hù)獲得更大的成功”。
根據Gartner的觀(guān)點(diǎn)，“客戶(hù)體驗（CX）已成為CEO優(yōu)先考慮的事情，許多企業(yè)加大了在這上面的競爭，其程度超越了他們的產(chǎn)品或服務(wù)。客戶(hù)體驗的價(jià)值是無(wú)可爭議的，客戶(hù)體驗已經(jīng)成為實(shí)現可持續發(fā)展的新戰場(chǎng)，通過(guò)差異化形成競爭優(yōu)勢”。
NewVoiceMedia的Contact World解決方案是一個(gè)多租戶(hù)智能通信平臺，使銷(xiāo)售和服務(wù)代表有更多成功的客戶(hù)交互。平臺提供聯(lián)絡(luò )中心的核心功能，如全渠道聯(lián)絡(luò )路由、自助服務(wù)IVR、自動(dòng)呼出撥號、屏幕彈出和瞬時(shí)CRM更新等，99.999%的穩定性。NewVoiceMedia新的全球呼叫路由架構目前正在試用階段，預計將在冬季正式發(fā)布。
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