-預先經(jīng)過(guò)行業(yè)特定訓練的全新Watson解決方案能夠幫助全球農場(chǎng)、工廠(chǎng)以及辦公室中的用戶(hù)取得更大成果
IBM公司日前推出了針對多個(gè)行業(yè)和職業(yè)預先經(jīng)過(guò)特定訓練的全新Watson解決方案和服務(wù)，包括農業(yè)、客戶(hù)服務(wù)、人力資源、供應鏈、制造、樓宇管理、汽車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)和廣告。
IBM認知事業(yè)部高級副總裁David Kenny表示，“隨著(zhù)數據流持續增加，人們對于每天必須處理的信息量感到不知所措，但幸運的是，信息爆炸的同時(shí)，另一項關(guān)鍵技術(shù)’人工智能’也在蓬勃發(fā)展。AI是能夠幫助專(zhuān)業(yè)人士充分利用手頭數據的強大工具，為特定的行業(yè)和職業(yè)定制通用AI解決方案，是幫助所有相關(guān)人員在日常工作中進(jìn)一步發(fā)揮潛力的主要手段。”
該產(chǎn)品發(fā)布之前，IBM曾于上周發(fā)布了旨在幫助企業(yè)提高AI決策透明度的全新軟件服務(wù)以及IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調研報告，該報告指出，82%的受訪(fǎng)企業(yè)正在考慮部署AI。
AI的最新產(chǎn)品發(fā)布
日前，IBM宣布在全球范圍內推出Watson Decision Platform for Agriculture。該平臺可收集多個(gè)來(lái)源的數據，如接入天氣信息、連接物聯(lián)網(wǎng)的拖拉機和灌溉裝備以及衛星圖像等，并通過(guò)一款簡(jiǎn)單易用的APP提供單一的總體預測性農場(chǎng)視圖。
對于個(gè)體種植者而言，這意味著(zhù)他們將能夠做出更明智的決策以提高產(chǎn)量。例如，使用支持AI的視覺(jué)識別功能，種植者可識別出病蟲(chóng)害的類(lèi)型和嚴重程度，并確定噴灑殺蟲(chóng)劑的位置。或者，種植者可通過(guò)預測植物的水量需求來(lái)減少浪費，節省成本。
對于在美國內布拉斯加州種植著(zhù)1萬(wàn)英畝農田的Roric Paulman來(lái)說(shuō)，今年秋天具有劃時(shí)代的意義：借助Waston，這是他有史以來(lái)第一次使用AI來(lái)提高農場(chǎng)效率。農業(yè)一直是一項數據密集型工作，但近年來(lái)，數據集呈爆炸性增長(cháng)趨勢。現在，Paulman的農場(chǎng)每月都會(huì )生成1TG（1Terabyte）的信息。拖拉機自我跟蹤運轉情況、灌溉裝備逐秒記錄水流量、噴霧器自動(dòng)記錄噴水量。Paulman表示，“之前，沒(méi)有任何人能把所有這些信息統一放置在一個(gè)地方。我一直都在盼望這樣的事情能夠發(fā)生，IBM成就了我的夢(mèng)想，是值得信賴(lài)的公司。”
客戶(hù)服務(wù)
IBM于上周發(fā)布的面向5，000名高管的調研報告指出，77%的優(yōu)秀企業(yè)將客戶(hù)滿(mǎn)意度視為AI的關(guān)鍵價(jià)值驅動(dòng)因素。為了幫助客服代表更快地響應客戶(hù)問(wèn)題和進(jìn)行復雜查詢(xún)，IBM日前推出了WatsonDiscoveryforSalesforce。該解決方案能夠為客服代表提供有關(guān)呼叫者實(shí)時(shí)請求的所有相關(guān)信息。無(wú)需再次接受長(cháng)時(shí)間的培訓，Watson可針對客戶(hù)請求立即提供可能的解決方案，因此，即便是新手也能像資深客服一樣高效工作。該解決方案已經(jīng)幫助其試點(diǎn)公司Deluxe公司加快了響應速度并提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。現正在向全世界推廣。
人力資源
招聘經(jīng)理平均每天要翻閱數百名申請人的簡(jiǎn)歷，瀏覽每份簡(jiǎn)歷大約需要6秒鐘，因此很難經(jīng)過(guò)深思熟慮做出決定。IBM最新推出的AIfunctionality for HR能夠分析背景各異的現有優(yōu)秀員工的背景信息，幫助招聘經(jīng)理利用此類(lèi)數據甄選出合格申請人。它提供了一個(gè)成功的篩選指標，有助于招聘經(jīng)理消除招聘決策中的偏見(jiàn)。此外，它還能幫助企業(yè)在面臨招聘訴訟時(shí)更清楚地解釋招聘依據。
IBM近期開(kāi)展的全球首席人力資源官調研顯示，33%的受訪(fǎng)者認為AI將在未來(lái)幾年中徹底改變他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。這些人力資源高管意識到，AI不僅能夠幫助招聘專(zhuān)員吸引到合適人才，還有助于培養能為員工提供高度個(gè)性化服務(wù)并支持整個(gè)企業(yè)內高度協(xié)作的職場(chǎng)文化。
AI已經(jīng)開(kāi)始給各行各業(yè)的IBM客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)勢，支持Buzzfeed新聞網(wǎng)站及布洛克H&RBlock公司等的招聘專(zhuān)員回歸核心工作，以高效包容的方式吸引并招聘到最有可能勝任某個(gè)特定崗位的候選人。
營(yíng)銷(xiāo)
AI將能夠幫助貴公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)顯著(zhù)提高生產(chǎn)率。嵌入在Watson Campaign Automation SaaS解決方案中的全新IBM Watson Assistant for Marketing功能可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)Watson將繁忙的營(yíng)銷(xiāo)工作轉換為簡(jiǎn)單的對話(huà)。IngersollRand公司(英格索蘭公司)正在利用該產(chǎn)品加速了解營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效并創(chuàng )建能與個(gè)人直接對話(huà)的廣告宣傳活動(dòng)，希望借助貼心的交流來(lái)培養客戶(hù)忠誠度和參與度。
營(yíng)銷(xiāo)人員才剛剛開(kāi)始領(lǐng)略AI的強大威力。IBM近期開(kāi)展的全球首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)調研顯示，34%的受訪(fǎng)CMO計劃借助AI來(lái)重塑客戶(hù)體驗。IBM的全新服務(wù)能讓營(yíng)銷(xiāo)人員快速跟蹤其與營(yíng)銷(xiāo)平臺的集成進(jìn)度，以便更輕松地使用AI創(chuàng )建極具吸引力的個(gè)性化消費者體驗。
廣告
賽百味(Subway)使用IBM最新推出的WEATHERfx Footfall with Watson基于不斷變化的天氣模式來(lái)設計廣告。為什么要在華氏100多度的大熱天給熱騰騰的三明治做廣告？這顯然是浪費資源，但大多數的廣告引擎現在還不夠聰明。Watson卻可以。借助這一期的廣告活動(dòng)，賽百味將客流量成功增加了31%，遠遠超出所有其他的針對性方法。此外，他們還將無(wú)效廣告宣傳數量減少了53%。
工業(yè)設備制造
IBM日前發(fā)布的定制的Watson工具集旨在幫助工業(yè)企業(yè)使用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)檢測功能顯著(zhù)降低對產(chǎn)品檢測資源的需求。在充滿(mǎn)激烈競爭的全球環(huán)境中，勞動(dòng)力流失、技能差距和原材料成本上漲等問(wèn)題都會(huì )影響制造商的生產(chǎn)力–并且所有這些問(wèn)題都會(huì )因為下游缺陷和設備停機而加劇。通過(guò)結合使用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和AI，制造商將能夠精準定位并預測損失領(lǐng)域，如能源浪費、設備故障以及影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題等，從而穩定生產(chǎn)成本。
會(huì )說(shuō)話(huà)的大樓
IBM IoT Buildings Insights將工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)與AI相結合，可以解碼商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng )建的艾字節級數據，以便樓宇管理人員利用數據來(lái)幫助降低能源成本并了解大樓的使用動(dòng)態(tài)，從而了解各種不同的使用模式并為此做好準備。它允許業(yè)主和樓宇管理人員從天氣、歷史業(yè)績(jì)和其他第三方分析數據中提取洞察，從而最大限度地從房地產(chǎn)投資中獲益。
車(chē)輛
AI還將在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一線(xiàn)發(fā)揮作用。鑒于47%的項目因為需求描述不準確或書(shū)寫(xiě)潦草而不成功(1)，因此IBM將AI的強大功能引入到我們的下一代需求管理解決方案中。Watson現已能夠評估需求質(zhì)量，并就如何提高質(zhì)量提供指導。
此外，為了幫助各行各業(yè)中的企業(yè)實(shí)現工業(yè)級發(fā)展，IBM日前還推出了旨在幫助企業(yè)加速物聯(lián)網(wǎng)轉型的服務(wù)-從戰略、實(shí)施、安全保護，直到管理型服務(wù)和持續運營(yíng)。
供應鏈
企業(yè)的每個(gè)部門(mén)都各不相同。比如供應鏈部門(mén)的員工負責處理來(lái)自世界各地的數據流。這也正是一家跨國科技公司使用量身定制的Watson版本監控其供應鏈中五個(gè)層面的原因。Watson能夠整合天氣數據、交通報告和監管報告，幫助供應鏈部門(mén)更加全面地了解全球供貨問(wèn)題。IBM日前發(fā)布的Watson Supply ChainInsights將向全球提供這項技術(shù)。
關(guān)于IBM和人工智能
作為AI軟件、服務(wù)和商業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者，IBM已幫助20多個(gè)行業(yè)、跨80多個(gè)國家或地區的客戶(hù)在數千個(gè)項目中部署了WatsonAI解決方案。IBM的Watson AI解決方案廣泛應用于各行各業(yè)，包括10大汽車(chē)公司中的7家以及10大石油和天然氣公司中的8家。
