挪威電信（Telenor）除北歐業(yè)務(wù)外，還在亞洲的緬甸、孟加拉國、巴基斯坦、泰國和馬來(lái)西亞等國，為1.72億用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )連接服務(wù)，為當地社會(huì )的發(fā)展貢獻力量，其高級副總裁Kim Krogh Andersen表示。
《營(yíng)贏(yíng)》：挪威電信的戰略是“用連接為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”，能講講你們是如何落實(shí)這項戰略的嗎？
Andersen：根據用戶(hù)的需求和喜好提供個(gè)性化的用戶(hù)體驗至關(guān)重要，為此，我們需要具備相應的工具、能力和對用戶(hù)的深刻洞察。互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)是業(yè)務(wù)基礎，也是我們提供個(gè)性化產(chǎn)品體驗的載體。通過(guò)將人工智能和機器學(xué)習能力與我們利用NPS（凈推薦值）獲得的用戶(hù)洞察相結合，我們能清楚地了解用戶(hù)需求。每年我們會(huì )向用戶(hù)做一、兩次忠誠度調查，調查結果表明，不同市場(chǎng)的用戶(hù)需求各不相同。
所有市場(chǎng)的反饋都反映出一點(diǎn)：確保用戶(hù)能持續使用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)十分關(guān)鍵。此外，傳播能力和準確把握用戶(hù)期望的能力也很重要。我們在各個(gè)市場(chǎng)擁有明確的統一目標：建立以客戶(hù)為中心的透明運作體系，主動(dòng)面向用戶(hù)需求，提供個(gè)性化體驗。
個(gè)性化體驗的基礎是數據和數據管理。我們必須妥善管控一手數據、BSS（業(yè)務(wù)支撐系統）和OSS（運營(yíng)支撐系統）數據以及全公司的數據，并系統地利用這些數據。用戶(hù)直接反饋或從第三方獲取相關(guān)數據還能大大提升服務(wù)的個(gè)性化程度。未來(lái)我們將提供個(gè)性化的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我們?yōu)槊總�(gè)市場(chǎng)配置了NPS，每日收集用戶(hù)的直接反饋。通過(guò)將用戶(hù)反饋數據與網(wǎng)絡(luò )中的其他數據結合，我們?yōu)橛脩?hù)提供其最需要的服務(wù)。
《營(yíng)贏(yíng)》：挪威電信在亞洲的發(fā)展策略是什么？
Andersen：互聯(lián)網(wǎng)連接是挪威電信的核心業(yè)務(wù)。我們所在的市場(chǎng)都擁有巨大潛力，如緬甸、巴基斯坦、孟加拉國等新興市場(chǎng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有很大的發(fā)展潛力。隨著(zhù)手機價(jià)格越來(lái)越低，手機用戶(hù)數量將持續增長(cháng)，我們已經(jīng)在這些市場(chǎng)推出了LTE網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，它將隨市場(chǎng)的擴大而持續增長(cháng)。
泰國和馬來(lái)西亞等國家的數字化程度相對較發(fā)達，這些國家的移動(dòng)基礎設施還將持續發(fā)展。因此，我們需要通過(guò)創(chuàng )新，融入這些市場(chǎng)的生態(tài)系統，共享數字化發(fā)展的成果。
5G的相關(guān)技術(shù)也能帶來(lái)新的增長(cháng)點(diǎn)。例如，我們以固定無(wú)線(xiàn)接入的方式為用戶(hù)提供類(lèi)似FTTH（光纖到戶(hù)）的解決方案。挪威電信與華為合作在緬甸開(kāi)展試點(diǎn)項目，未來(lái)可將其應用到其他市場(chǎng)上。其他解決方案，如視頻、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現實(shí)技術(shù)等，也能帶來(lái)發(fā)展潛力。
《營(yíng)贏(yíng)》：挪威電信如何做到持續提升效率？
Andersen：我們將借助機器學(xué)習和人工智能技術(shù)，實(shí)現流程簡(jiǎn)化和自動(dòng)化，從而提高效率，構建預測能力，確保內部流程的高效運作。我們開(kāi)始向自動(dòng)化和以客戶(hù)為中心的方向轉變，數據和機器學(xué)習技術(shù)有助于各個(gè)領(lǐng)域的效率提升，如危機預警、流量預測、網(wǎng)絡(luò )規劃監控性能和優(yōu)化分析等。
在鐵塔的設計上也要體現效率。由于供電條件的限制（尤其是在新興市場(chǎng)），我們采用自動(dòng)化和智能設計，有效降低成本并提高鐵塔的可用性。
從CAPEX（資本支出）的角度看，我們需要借助Massive MIMO（大規模多入多出）等新技術(shù)，充分利用頻譜資源。華為等合作伙伴在利用這些創(chuàng )新設備和解決方案上扮演著(zhù)關(guān)鍵角色。我們面臨的共同挑戰是，如何快速敏捷地將最新的解決方案推向市場(chǎng)，從而隨時(shí)滿(mǎn)足擴容需求。
共享基礎設施等結構性變革也將是降低成本的關(guān)鍵。隨著(zhù)5G的發(fā)展和大量部署站點(diǎn)的需要，其重要性將不斷提升。
