資料圖：亞航泰國A320客機資料圖攝影：民航資源網(wǎng)網(wǎng)友“家在機場(chǎng)旁”
為帶給旅客更好的線(xiàn)上預訂體驗，亞航將于2019年5月30日起停用電話(huà)客服熱線(xiàn)，并全面啟用7天24小時(shí)AVA人工智能客服以及微信客戶(hù)服務(wù)。
亞航微信客服團隊是基于微信平臺向旅客提供查詢(xún)、修改、購買(mǎi)及提出任何意見(jiàn)和建議的客戶(hù)服務(wù)系統。微信客服團隊目前已投入服務(wù)，結合24小時(shí)的聊天機器人及即時(shí)人工客服，為旅客提供方便快捷的服務(wù)，電話(huà)客服熱線(xiàn)將于2019年5月30日正式停用。
亞航一直是新數字技術(shù)的倡導者和領(lǐng)導者，并致力成為數字化航司和一家旅游科技公司。公司為新一代追求數字化服務(wù)體驗的旅客提供方便快捷的服務(wù)，包括全新的預訂網(wǎng)站、手機APP、FACES面部識別系統和AVA(Air Asia Virtual Allstar)的虛擬客服員聊天機器人等。
微信客服團隊具備以下功能特點(diǎn)：
1.增值服務(wù)購買(mǎi)：飛機餐、行李額、保險等；
2.乘客信息更改：姓名更正、性別更正等；
3.航班信息查詢(xún)：航班延誤、航班取消等相關(guān)信息查詢(xún)；
4.簡(jiǎn)易操作：關(guān)注微信公眾號“亞洲航空”后，從右下角“找客服”功能直接進(jìn)入，發(fā)送“來(lái)人啊”即可接入人工客服；
5.隨時(shí)隨地:7天24小時(shí)輪班客服；
6.文字語(yǔ)音輸入：可以通過(guò)微信語(yǔ)音和人工客服溝通；
7.無(wú)地域限制：只需要接入網(wǎng)絡(luò )即可。
亞航客戶(hù)服務(wù)首席官Adam Geneave先生表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費者對數字化服務(wù)的要求將越來(lái)越高。我們?yōu)榭腿藴蕚淞艘韵卤憬莸姆绞絹?lái)輕松地接入客服服務(wù)：通過(guò)微信客服，亞航官網(wǎng)上的AVA(AirAsiaVirtualAllstar)的人工智能客服及電子表格*。統一化管理咨詢(xún)可以為旅客提供最快捷最專(zhuān)業(yè)的幫助及出行便利。未來(lái)，我們還會(huì )通過(guò)一系列數字化功能服務(wù)，多元化及全方位服務(wù)旅客。”
