以色列荷茲利亞（2019年2月28日）-創(chuàng )新型語(yǔ)音預測分析解決方案提供商Voicesense今日宣布，其呼叫中心解決方案增加了預測性語(yǔ)音分析功能。

　　此新版Voicesense解決方案將為呼叫中心話(huà)務(wù)員提供自動(dòng)化語(yǔ)音分析框架，用于在接聽(tīng)實(shí)時(shí)來(lái)電過(guò)程中預測客戶(hù)行為。

　　對于呼叫中心的客戶(hù)來(lái)電語(yǔ)音通話(huà)，Voicesense解決方案可通過(guò)AI技術(shù)為每一位客戶(hù)創(chuàng )建個(gè)人檔案，并提供關(guān)于客戶(hù)潛在行為的預測評分。該技術(shù)通過(guò)對個(gè)人語(yǔ)音的200多種韻律參數（即，非內容性語(yǔ)音特征，例如語(yǔ)調、節奏和重點(diǎn)）進(jìn)行分析，以此創(chuàng )建個(gè)人檔案并提供預測評分。

　　對于呼叫中心的呼出通話(huà)，Voicesense解決方案可以為營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售客服人員提供每位客戶(hù)的購買(mǎi)幾率分析，便于他們立即識別哪些通話(huà)會(huì )提供銷(xiāo)售機會(huì )，或者哪些通話(huà)不宜繼續進(jìn)行，從而讓客服人員能夠重點(diǎn)關(guān)注具備創(chuàng )收潛力的客戶(hù)通話(huà)。對于每一位客戶(hù)，Voicesense解決方案還可以根據客戶(hù)的個(gè)人購買(mǎi)偏好影響因素（例如，價(jià)格、產(chǎn)品實(shí)力或品牌質(zhì)量），為客服人員提供銷(xiāo)售方法指導。

　　在接聽(tīng)呼入通話(huà)過(guò)程中，Voicesense解決方案可以提供感到不滿(mǎn)且存在流失風(fēng)險的客戶(hù)的實(shí)時(shí)指標信息。客服人員和經(jīng)理可以充分利用此類(lèi)指標信息啟動(dòng)維系客戶(hù)的策略。Voicesense解決方案還可以提供對于客戶(hù)忠誠度的預測分析，例如，客戶(hù)更重視長(cháng)期合作價(jià)值還是更青睞短期促銷(xiāo)？客服人員可以利用這些預測信息，來(lái)采取適當的客戶(hù)維系措施。此外，這些預測信息還可以用來(lái)確定追加銷(xiāo)售業(yè)務(wù)機會(huì )和提供定制化服務(wù)。

　　“截至目前，呼叫中心采用的語(yǔ)音分析技術(shù)主要圍繞情緒檢測，用于支持銷(xiāo)售活動(dòng)的解決方案非常有限；而且，大多數預測性分析方法并不適用于呼叫中心運營(yíng)，因為這些分析方法通常依賴(lài)于歷史數據和離線(xiàn)分析，”Voicesense首席執行官Yoav Degani如是說(shuō)。“我們堅信，目前正在電信和金融服務(wù)領(lǐng)域的多個(gè)呼叫中心進(jìn)行的概念驗證初步試驗將取得令人矚目的成果并帶來(lái)更大的需求。”

　　Voicesense解決方案可在本地或通過(guò)API在云端，與企業(yè)呼叫中心運營(yíng)中采用的其他系統（包括CRM、商務(wù)智能系統等）完全集成。

　　新版解決方案還提供語(yǔ)音分析框架，用于監測所有客戶(hù)語(yǔ)音互動(dòng)，并評估呼叫中心的總體工作表現。此外，Voicesense解決方案還可以跟蹤客服人員的心理狀況，及時(shí)發(fā)現存在流失風(fēng)險的個(gè)別客服人員，進(jìn)而協(xié)助經(jīng)理采取主動(dòng)防范措施，降低員工離職率。

　　Voicesense目前正在為呼叫中心提供新版語(yǔ)音預測分析解決方案的概念驗證試驗。

　　Voicesense專(zhuān)注于語(yǔ)音預測分析解決方案，采用開(kāi)創(chuàng )性方法預測個(gè)人的行為傾向。Voicesense解決方案運用信號處理方法提取和分析200多種語(yǔ)音韻律參數。這些韻律參數均為非內容性語(yǔ)音特征，例如語(yǔ)調、活力、節奏和重點(diǎn)。Voicesense解決方案運用AI算法，可生成適用于各種使用案例的個(gè)性化行為預測信息。Voicesense技術(shù)的應用領(lǐng)域包括人力資源、呼叫中心、客戶(hù)分析、金融科技和醫療保健等行業(yè)。所有VoiceSense解決方案不受語(yǔ)言因素的制約，以可靠的驗證研究為基礎，不僅取得了成熟的研究結果，而且獲得了全球適用的專(zhuān)利權。要了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.voicesense.com。