Teleopti今日宣布，全球領(lǐng)先的在線(xiàn)娛樂(lè )和流媒體服務(wù)供應商Netflix，已經(jīng)選擇該公司戰略性云勞動(dòng)力管理（Cloud WFM）解決方案，以提升人力資源規劃的靈活性，并更好的支持復雜的全球客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。
總部位于加利福尼亞州的互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè )服務(wù)公司Netflix在190多個(gè)國家擁有1.39億會(huì )員，開(kāi)始了云計算中客戶(hù)服務(wù)規劃的新征程。Netflix將使用Teleopti的動(dòng)態(tài)WFM解決方案，為全球呼叫中心的5，700多名客戶(hù)代表提供支持，排班和授權服務(wù)。隨著(zhù)Netflix繼續擴大其全球業(yè)務(wù)范圍，客戶(hù)支持跨越多個(gè)時(shí)區和多種語(yǔ)言，因此需要徹底改變其員工調度和管理流程。
Netflix全球勞動(dòng)力管理負責人Fred Senerchia表示，“Teleopti提供的云解決方案與我們的業(yè)務(wù)愿景和未來(lái)目標緊密相關(guān)。隨著(zhù)我們繼續擴大我們在全球范圍內的CS足跡并發(fā)展我們的多技能前線(xiàn)代表團隊，我們必須擁有一套勞動(dòng)力管理軟件，以解決跨越多個(gè)不同地區，時(shí)區和語(yǔ)言的預測和調度代理日益復雜的問(wèn)題。我們相信，Teleopti將滿(mǎn)足這些需求，因為我們在全球范圍內實(shí)施該軟件。“
Netflix選擇了Teleopti基于云的高級WFM軟件包，提供滿(mǎn)足關(guān)鍵需求領(lǐng)域的功能，包括實(shí)時(shí)監控和適應性，直觀(guān)的員工參與工具以及快速擴展運營(yíng)以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增長(cháng)的能力。除了完全支持的部署和實(shí)施后培訓以確保WFM成功之外，Netflix還可以訪(fǎng)問(wèn)測試環(huán)境，以便在他們自己的數據領(lǐng)域內繼續優(yōu)化。
Teleopti北美公司總裁David Pahlman總結道：“我們的WFM技術(shù)使像Netflix這樣的強大企業(yè)能夠處理大規模，復雜的運營(yíng)，同時(shí)保持易用性和適應性。我們基于云的技術(shù)的目標是在全球范圍內簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運營(yíng)。我們很高興歡迎Netflix加入我們優(yōu)秀的客戶(hù)社區。“
