CTI論壇(ctiforum.com)3月13日消息（編譯/老秦）: Engage Hub宣布推出其下一代交互式語(yǔ)音應答（IVR）解決方案的最新版本。AI驅動(dòng)技術(shù)的新功能為客戶(hù)提供了完全個(gè)性化的體驗，并實(shí)現了完整的跨渠道集成。

　　該解決方案是Engage Hub平臺的一部分，使IT和聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理能夠為其系統添加語(yǔ)音并提供自動(dòng)化，同時(shí)仍然提供最佳的客戶(hù)體驗。它還與所有其他客戶(hù)渠道集成，簡(jiǎn)化了許多面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　　該解決方案還在全國600家Sainsbury的超級商店推出。

　　"將IVR解決方案完全集成到我們的內部系統中意味著(zhù)越來(lái)越多的電話(huà)正在處理我們的超市，使員工能夠專(zhuān)注于提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，"Sainsbury客戶(hù)管理中心合伙人績(jì)效主管Paul White說(shuō)。"Engage Hub幫助我們顯著(zhù)減少了丟失電話(huà)的數量，我們的客戶(hù)能夠在他們期望的時(shí)間內獲得所需的答案。"

　　"通過(guò)會(huì )話(huà)式IVR，客戶(hù)可以使用他們的語(yǔ)音快速獲得他們需要的答案，"Engage Hub高級產(chǎn)品負責人Chris Crombie說(shuō)。"但它與其他渠道的整合確實(shí)有所不同 -- 這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的附加組件，而是提供統一的客戶(hù)服務(wù)。例如，高峰時(shí)間的客戶(hù)可以快速獲得簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案，然后請求短信加入與客戶(hù)服務(wù)代表免費的網(wǎng)絡(luò )聊天。我們的一位客戶(hù)，一家英國主要的健康和美容零售商，已經(jīng)看到三分之二的常見(jiàn)問(wèn)題由會(huì )話(huà)式IVR處理。這意味著(zhù)座席現在可以擺脫平凡的任務(wù)，因此他們可以專(zhuān)注于更復雜的客戶(hù)服務(wù)案例。在將其產(chǎn)品數字化并使用我們的新一代IVR之后，另一家客戶(hù)，一家大型一級銀行，其客戶(hù)自助服務(wù)量也增加了13％。"

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