CTI論壇(ctiforum.com)9月21日消息（編譯/老秦）:根據(jù)頂級(jí)分析公司的報(bào)告，NICE在語(yǔ)音分析市場(chǎng)上的占有率超過(guò)了47%，增長(zhǎng)速度超過(guò)了平均值，是無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　NICE的'Analytics with No Limits'“分析無(wú)極限”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)了業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)，根據(jù)DMG咨詢的最新報(bào)告，公司在語(yǔ)音分析領(lǐng)域擁有了幾乎一半的市場(chǎng)份額。

　　在頂級(jí)分析公司最近的報(bào)告中，NICE（納斯達(dá)克：NICE）被認(rèn)定為語(yǔ)音分析市場(chǎng)上明確的領(lǐng)導(dǎo)者，其recording-agnostic解決方案占所有呼叫中心的席位的47.2%--是最接近它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的份額的兩倍。據(jù)DMG咨詢2016-2017年語(yǔ)音分析產(chǎn)品和市場(chǎng)報(bào)告，NICE的市場(chǎng)份額大幅增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率達(dá)到了42.2%，高于去年的34.9%。

　　NICE也得到了完美的客戶滿意度得分，來(lái)自于四個(gè)不同的維度：易于創(chuàng)建搜索和查詢，提高首次解決率的能力，識(shí)別業(yè)務(wù)流程/程序/政策問(wèn)題的能力和確定座席績(jī)效的能力。

　　“語(yǔ)言分析是任何懂得提供杰出和具有成本效益客戶體驗(yàn)重要性的企業(yè)所必備的應(yīng)用程序，”DMG咨詢有限公司總裁Donna Fluss寫(xiě)道。“在許多垂直領(lǐng)域的企業(yè)現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到語(yǔ)音（和文本）分析是獲得洞察客戶以及行業(yè)趨勢(shì)最有效工具，是需要的和想要的。企業(yè)要為顧客提供個(gè)性化服務(wù)必須首先'知道'他們，然后再為其創(chuàng)建正確的客戶旅程。”

　　“這著名企業(yè)的報(bào)告是我們?cè)谶@一重要市場(chǎng)中位居主導(dǎo)地位的明確證據(jù)，”NICE企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)總裁Miki Migdal說(shuō)。“分析型解決方案是任何數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的核心，跨越垂直領(lǐng)域，我們看到了對(duì)我們以分析為基礎(chǔ)的recording-agnostic解決方案的需求正在增加，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到洞察的力量，而洞察是可以從客戶交互中獲得的。在我們完成對(duì)Nexidia的收購(gòu)后，我們的'Analytics with No Limits''分析無(wú)極限'提供無(wú)與倫比的準(zhǔn)確性、可伸縮性和性能來(lái)支持每個(gè)業(yè)務(wù)案例，顯然這將為我們的客戶帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值。”