全球商業(yè)擴張和旅行風(fēng)險景觀(guān)的變化促使CEGA集團用一個(gè)完全自動(dòng)化的解決方案來(lái)替代原來(lái)的手工系統。
CEGA集團的首席執行官史蒂夫·馬歇爾（Steve Marshall）評論道：“我們對該系統的用戶(hù)友好度、外觀(guān)和感覺(jué)印象深刻。我們也收到了來(lái)自我們的保險合作伙伴的強烈建議，以及作為一個(gè)企業(yè)的Teleopti專(zhuān)門(mén)致力于WFM的事實(shí)，幫助達成了交易。自從使用了Teleopti，我們已經(jīng)注意到在許多層面上的改進(jìn)。排班和預測的易用性是突出的。在與客戶(hù)和潛在客戶(hù)交談時(shí)，這也是一個(gè)強大的價(jià)值主張，給他們信心，我們可以準確預測呼叫量，有效地利用座席時(shí)間和成本效益。我們的服務(wù)水平協(xié)議（SLAs）現在變得更加穩定，我們的電話(huà)放棄率已經(jīng)減半。”
Teleopti的英國和愛(ài)爾蘭業(yè)務(wù)經(jīng)理尼克•史密斯（Nick Smith）總結道：“我們的WFM技術(shù)為快速成長(cháng)的企業(yè)，比如CEGA，提供了創(chuàng )建高效聯(lián)絡(luò )中心的機會(huì )，這些中心配備了高度積極的座席。自動(dòng)化和實(shí)時(shí)功能支持更智能的預測，產(chǎn)生具體的時(shí)間和成本節約，并幫助推動(dòng)有意義的服務(wù)改進(jìn)，這意味著(zhù)改進(jìn)的員工和客戶(hù)體驗。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
