IBM是全球間頂級的區塊鏈專(zhuān)利開(kāi)發(fā)商，排名僅次于榜首阿里巴巴。根據協(xié)議，IBM將協(xié)助Lenovo在客戶(hù)服務(wù)流程中導入區塊鏈技術(shù)，以利監控其數據中心中所使用的軟硬件供應鏈。

　　除了區塊鏈技術(shù)以外，IBM還將把「專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支援的虛擬智能客服」、智能分析工具ClientInsight Portal和擴增實(shí)境技術(shù)整合到Lenovo的客服系統中。

　　IBM表示，曾于2017年進(jìn)行調查發(fā)現，全球各家企業(yè)平均每年花費超過(guò)1萬(wàn)億美元在客服通話(huà)成本上，當中就有50%的客訴問(wèn)題未能順利得到解決。

　　新聞稿指出，這次合作將有助于將Lenovo的客服品質(zhì)提升到更高的層次水平。當客戶(hù)成功對接到Lenovo服務(wù)代理中心后，IBM的虛擬智能客服將使用其「自然語(yǔ)言功能」和「上下文識別功能」研擬出個(gè)性化對話(huà)，向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)特定的問(wèn)題并建議相關(guān)的解決方案。它還將有權限訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的關(guān)鍵信息，協(xié)助Lenovo推動(dòng)更快速、輕松的客服體驗。

　　今年2月，Lenovo在IBM Think 2019大會(huì )上，揭露該公司如何利用區塊鏈技術(shù)，從上游供應商到制造出產(chǎn)品，再到下游的業(yè)務(wù)伙伴或顧客，藉此增加整條產(chǎn)品供應鏈的可信度和安全性。Lenovo供應鏈策略執行總監RobertBernard提到，該公司已在部分市場(chǎng)開(kāi)展各種區塊鏈導入供應鏈的概念驗證計劃，例如供應鏈間的財務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)合約管理、合作伙伴合規等。

　　他也表示，基于各企業(yè)在區塊鏈上端到端的資產(chǎn)管理，除了能夠即時(shí)追蹤數據及提高透明度，更重要的是能提升顧客體驗。他們最主要的目標就是利用區塊鏈技術(shù)，讓供應鏈上的多家組織共享資產(chǎn)數據。

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