由于公用事業(yè)提供商的客戶(hù)期望快速，個(gè)性化和便捷的服務(wù)，聯(lián)絡(luò )中心主管的首要任務(wù)是改善客戶(hù)體驗。在此背景下，人工智能（AI）技術(shù)的早期采用者報告了改進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)，這是IBM研究報告“全球市場(chǎng)認知優(yōu)勢報告”中報道的最佳結果。
“我們發(fā)現，我們的現場(chǎng)座席在40％的時(shí)間內都會(huì )遇到相同的例行問(wèn)題，而非復雜問(wèn)題。我們的助手IBM Watson為客戶(hù)提供全天候訪(fǎng)問(wèn)以解決這些問(wèn)題，更重要的是，它允許我們的座席專(zhuān)注于需要更深入解決的問(wèn)題--顯著(zhù)改善我們對客戶(hù)的服務(wù)，”Endesa創(chuàng )新，技術(shù)和合作伙伴總監Jorge Honorio Domínguez說(shuō)。
“隨著(zhù)能源公司刺激創(chuàng )新并加速數字化轉型之旅，在這些重要項目中使用人工智能具有令人難以置信的潛力。他們需要一個(gè)可隨時(shí)擴展的AI平臺，提供行業(yè)特定的功能，并且可以快速輕松地嵌入到組織的業(yè)務(wù)流程中。借助IBM Watson，Endesa正在采用AI為其客戶(hù)提供卓越的體驗，”IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)公用事業(yè)認知負責人Anselmo Trillo表示。
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