Watson Assistant為呼叫中心員工提供客戶(hù)咨詢(xún)指導。Banker Assist工具允許員工在面對問(wèn)題時(shí)使用人工智能搜索，以提供更快的呼叫解決方案和更一致的答案。
此外，一些致電銀行的客戶(hù)直接與Watson互動(dòng)，快速，一致地回答常規問(wèn)題，讓員工有更多時(shí)間來(lái)解決更具挑戰性的問(wèn)題。
在未來(lái)，IBM表示W(wǎng)atson將接受其他任務(wù)的培訓，包括分析客戶(hù)的語(yǔ)氣，以幫助確定何時(shí)應將客戶(hù)轉移到在線(xiàn)座席。
Regions Bank銀行業(yè)務(wù)負責人Chris Brasher表示：“IBM Watson的自動(dòng)智能是一種重要工具，可以讓我們通過(guò)了解客戶(hù)需求來(lái)更有效地運營(yíng)。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
