人工智能聊天機器人是什么？
近年來(lái)，利用自然語(yǔ)言處理器和人工智能技術(shù)，大大提高了聊天機器人的理解和決策能力。當這些聊天機器人連接到大型數據集時(shí)，通過(guò)不斷地機器學(xué)習，將掌握更復雜一些的人類(lèi)對話(huà)，例如管理對話(huà)和理解對話(huà)的言外之意。
隨著(zhù)對話(huà)量的積累，聊天機器人還可以通過(guò)機器學(xué)習，從既往的聊天中掌握正確的對話(huà)和所犯的錯誤，從而不斷完善并變得更加精確。
總而言之，聊天機器人是用于增強人員技能，與客戶(hù)進(jìn)行溝通并減輕員工負擔的有效工具。
SalesforceEinstein聊天機器人
客戶(hù)可以與Einstein聊天機器人進(jìn)行對話(huà)。這些機器人可以使用BotBuilder輕松連接到現有業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)代替員工執行操作。
▲Salesforce Einstein聊天機器人
以下是Einstein機器人現有的一些功能。
01 轉接對話(huà)
Einstein機器人可以輕松地將對話(huà)轉接給最有可能解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊成員。同時(shí)，還可以將你的客戶(hù)轉接給另一個(gè)機器人，或是直接直接轉給人工客服。
02 訓練機器人理解客戶(hù)的能力
機器人會(huì )參與多種場(chǎng)景的處理，因此你可以通過(guò)上傳數據集對機器人進(jìn)行訓練，理解客戶(hù)可能會(huì )詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。
03 延遲機器人響應
你可以延遲每個(gè)機器人的響應時(shí)間，以便它們以舒適的閱讀速度，將信息傳遞給客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
04 評估機器人
Salesforce提供了關(guān)于機器人意圖模型質(zhì)量的衡量指標，以及對客戶(hù)個(gè)人意圖的詳細觀(guān)察。借助此信息，可以調整和改善機器人對客戶(hù)的理解程度。
05 對話(huà)修復
人腦可以自我糾正并識別出問(wèn)題，并尋求解決方案。為了確保客戶(hù)有一個(gè)愉快的對話(huà)體驗，可以使用對話(huà)修復來(lái)處理識別到的錯誤，或者是在機器人不理解收到的信息時(shí)使用。
例如，如果客戶(hù)輸入的電話(huà)號碼格式錯誤，機器人可以提醒客戶(hù)重新輸入。
聊天機器人用途和優(yōu)勢
Salesforce聊天機器人除了可以提供更好的客戶(hù)體驗，還可以幫助團隊成員減輕工作量，在多方面發(fā)揮的作用可圈可點(diǎn)。
01 24小時(shí)在線(xiàn)提供客戶(hù)支持
員工需要休息，而聊天機器人不需要。聊天機器人可以全天候提供良好的客戶(hù)服務(wù)，積極解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
02 減輕員工負擔
聊天機器人可以移交簡(jiǎn)單的個(gè)案，并將問(wèn)題上報給客服團隊。這意味著(zhù)員工只需要來(lái)處理具有創(chuàng )造力，或是需要團隊合作的復雜問(wèn)題。
03 減少客戶(hù)等待時(shí)間
客戶(hù)不必再等待座席的響應，他們可以立即接收到正在搜索的信息。聊天機器人不僅減少了客戶(hù)等待時(shí)間，還改善了客戶(hù)體驗。
04 收集潛在客戶(hù)信息
聊天機器人可以收集客戶(hù)信息，并記錄潛在客戶(hù)目前面臨的問(wèn)題和需求點(diǎn)。企業(yè)可以將潛客分配給銷(xiāo)售代表繼續跟進(jìn)。
