老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月23日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡中心AI的提供商Observe.AI宣布了由Menlo Ventures牽頭，Next47 Ventures和NGP Capital參與的B輪融資。這筆資金將使Observe.AI能夠繼續(xù)幫助品牌準確地轉錄和分析每個呼叫，同時更深入地了解客戶服務運營。

　　有了這筆資金，Observe.AI將擴大其進入市場的計劃，并將繼續(xù)在研發(fā)方面進行投資，以在實時指導，全渠道支持和交互分析等領域添加新功能。

　　“當今的聯(lián)絡中心陷入低效的工作流程，并且缺乏對代表公司聲音的一線座席進行數(shù)據(jù)驅動培訓的機會。”Observe.AI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Swapnil Jain說：“通過利用AI分析客戶互動，企業(yè)將把他們的聯(lián)絡中心變成成長中心。這輪最新的融資是我們對客戶和投資者的信任以及我們團隊奉獻的直接結果。”

　　在此次投資中，Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane將加入Observe.AI的董事會。Observe.AI還將通過Microsoft AzureAI和Azure Cognitive Services加快其聯(lián)絡中心AI平臺的開發(fā)，以幫助共同客戶使一線座席提供更有意義的客戶體驗。

　　“Menlo Ventures一直密切關注客戶服務格局的轉變。我們看到了巨大的市場機遇，可以解決自動化，數(shù)據(jù)捕獲和協(xié)作問題，從而阻止企業(yè)提供客戶應得的各種支持體驗。”Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane表示：“Observe.AI獨特地使用AI來自動化繁瑣的客戶服務工作流程并提供可行的情報。我們很高興能夠領導這一輪投資，并期待支持該公司的持續(xù)增長和創(chuàng)新。”

　　“隨著頂級品牌繼續(xù)要求采用人工智能技術的解決方案來支持其一線座席，實現(xiàn)工作流程自動化以及從呼叫中釋放客戶智能，我們很高興看到Observe.AI繼續(xù)獲得人們的青睞和金融市場的信心，”微軟初創(chuàng)公司董事總經(jīng)理Shaloo Garg表示：“我們期待領導Observe.AI高端市場，因為他們將擴大其Contact Center AI解決方案，并利用Microsoft Azure認知服務開發(fā)其語音到文本和自然語言處理功能。”