有了這筆資金，Observe.AI將擴大其進(jìn)入市場(chǎng)的計劃，并將繼續在研發(fā)方面進(jìn)行投資，以在實(shí)時(shí)指導，全渠道支持和交互分析等領(lǐng)域添加新功能。
“當今的聯(lián)絡(luò )中心陷入低效的工作流程，并且缺乏對代表公司聲音的一線(xiàn)座席進(jìn)行數據驅動(dòng)培訓的機會(huì )。”Observe.AI首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Swapnil Jain說(shuō)：“通過(guò)利用AI分析客戶(hù)互動(dòng)，企業(yè)將把他們的聯(lián)絡(luò )中心變成成長(cháng)中心。這輪最新的融資是我們對客戶(hù)和投資者的信任以及我們團隊奉獻的直接結果。”
在此次投資中，Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane將加入Observe.AI的董事會(huì )。Observe.AI還將通過(guò)Microsoft AzureAI和Azure Cognitive Services加快其聯(lián)絡(luò )中心AI平臺的開(kāi)發(fā)，以幫助共同客戶(hù)使一線(xiàn)座席提供更有意義的客戶(hù)體驗。
“Menlo Ventures一直密切關(guān)注客戶(hù)服務(wù)格局的轉變。我們看到了巨大的市場(chǎng)機遇，可以解決自動(dòng)化，數據捕獲和協(xié)作問(wèn)題，從而阻止企業(yè)提供客戶(hù)應得的各種支持體驗。”Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane表示：“Observe.AI獨特地使用AI來(lái)自動(dòng)化繁瑣的客戶(hù)服務(wù)工作流程并提供可行的情報。我們很高興能夠領(lǐng)導這一輪投資，并期待支持該公司的持續增長(cháng)和創(chuàng )新。”
“隨著(zhù)頂級品牌繼續要求采用人工智能技術(shù)的解決方案來(lái)支持其一線(xiàn)座席，實(shí)現工作流程自動(dòng)化以及從呼叫中釋放客戶(hù)智能，我們很高興看到Observe.AI繼續獲得人們的青睞和金融市場(chǎng)的信心，”微軟初創(chuàng )公司董事總經(jīng)理Shaloo Garg表示：“我們期待領(lǐng)導Observe.AI高端市場(chǎng)，因為他們將擴大其Contact Center AI解決方案，并利用Microsoft Azure認知服務(wù)開(kāi)發(fā)其語(yǔ)音到文本和自然語(yǔ)言處理功能。”
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