CTI論壇(ctiforum.com)12月4日消息（編譯/老秦）:Amazon Web Services，Inc.（AWS），Amazon.com公司（NASDAQ：AMZN），基礎架構云計算的全球提供商和Salesforce（NYSE：CRM），全球客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）提供商宣布擴大其全球戰略合作伙伴關(guān)系。

　　Salesforce將推出Service Cloud Voice，這是一個(gè)集成了Amazon Connect的新產(chǎn)品，旨在為聯(lián)絡(luò )中心座席在其座席工作區中提供一整套工具，以提供增強的客戶(hù)服務(wù)支持。Salesforce已經(jīng)依靠AWS作為其主要的公共云提供商，并且通過(guò)這種合作關(guān)系，Salesforce選擇了Amazon Connect作為其首選的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。

　　作為其Service Cloud Voice產(chǎn)品的一部分，Salesforce現在將提供Amazon Connect，這是AWS的云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，使組織可以輕松地提供更好的客戶(hù)服務(wù)。此外，Salesforce和AWS正在A(yíng)WS的在線(xiàn)學(xué)習平臺Trailhead上提供AWS內容，以培訓任何人使其精通云。最后，Salesforce正在探索使Einstein Voice Skills（一種聲明性平臺工具）與Amazon Alexa以及其他語(yǔ)音助手和設備兼容的方法。

　　“在約翰·漢考克（John Hancock），我們致力于使決策更輕松，讓客戶(hù)生活得更好。我們實(shí)現此使命的部分方法是通過(guò)與客戶(hù)中心的互動(dòng)。”約翰·漢考克（John Hancock）共享服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心高級副總裁Tracy Kelly表示：“借助集成的Salesforce Service Cloud和Amazon Connect解決方案，我們每年可以處理數百萬(wàn)個(gè)電話(huà)，提供客戶(hù)期望的個(gè)性化且無(wú)摩擦的服務(wù)。”

　　作為合作伙伴下一階段的一部分，AWS和Salesforce通過(guò)賦能任何人來(lái)精通技能，為未來(lái)解決日益擴大的技術(shù)技能差距。借助Trailhead上的AWS Cloud Practitioner Essentials內容，學(xué)習者可以進(jìn)入AWS和Salesforce共同創(chuàng )建的職業(yè)的途徑——當今IT市場(chǎng)中需求最大的兩個(gè)專(zhuān)業(yè)角色。

　　9月，Salesforce與亞馬遜及其一些科技公司一起宣布了語(yǔ)音互操作性計劃，這是一項新計劃，旨在確保通過(guò)多種可互操作的語(yǔ)音服務(wù)，支持語(yǔ)音產(chǎn)品來(lái)為客戶(hù)提供選擇和靈活性。作為此承諾的一部分，Salesforce正在探索將EinsteinVoiceSkills（一種新功能，使管理員和開(kāi)發(fā)人員能夠使用Amazon Alexa以及其他語(yǔ)音助手和設備）構建自定義的，語(yǔ)音驅動(dòng)的Salesforce應用程序的新功能。

　　“Salesforce與AWS不斷增長(cháng)的合作伙伴關(guān)系是對客戶(hù)成功的共同承諾的推動(dòng)。”Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官BretTaylor說(shuō)：“總的來(lái)說(shuō)，我們使公司更容易部署強大的AI和語(yǔ)音技術(shù)，以提供更智能，更快的客戶(hù)服務(wù)體驗。Trailhead現已提供AWS內容，我們正在為所有人提供技能，以熟練掌握當今的和明天的工作。”

　　“多年來(lái)，AWS與Salesforce建立了深厚的合作關(guān)系，我們共同致力于整合服務(wù)，為客戶(hù)提供行業(yè)領(lǐng)先的增強型解決方案。”AWS副總裁Ariel Kelman表示：“我們很高興Salesforce選擇Amazon Connect作為其首選的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，并且通過(guò)將AWS內容引入Trailhead，我們將繼續使企業(yè)能夠利用這兩個(gè)平臺的全部功能來(lái)提供世界一流的客戶(hù)服務(wù)。”