CTI論壇(ctiforum.com)3月2日消息（編譯/老秦）:ePlus公司（NASDAQNGS:PLUS）宣布，它已經(jīng)成功實(shí)施了一個(gè)基于云的思科聯(lián)絡(luò )中心解決方案，為新澤西州的羅文大學(xué)成為該州的COVID疫苗分發(fā)中心掃清了道路。

　　新澤西州衛生部選擇羅文的骨科醫學(xué)院在其斯特拉福德校區管理和主辦一個(gè)區域性的COVID-19疫苗接種中心，因為該中心能夠在其醫學(xué)院設施中妥善儲存和分發(fā)疫苗。然而，為了管理配送物流，大學(xué)需要建立一個(gè)能夠管理疫苗配送管理的聯(lián)絡(luò )中心，包括問(wèn)題、預約設置、日程安排等。

　　ePlus、思科和大學(xué)合作設計并實(shí)現了Webex Contact Center 2.0，羅文大學(xué)是最早投入生產(chǎn)的用戶(hù)之一。由于呼叫服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心功能完全位于云中以適應預期的容量，此解決方案使醫學(xué)院學(xué)生和座席團隊能夠運行一個(gè)功能齊全的聯(lián)絡(luò )中心，管理所有來(lái)電、調度、跟蹤等，而無(wú)需專(zhuān)有設備。

　　“我們將這種疫苗安全可靠地分發(fā)給數千人的能力的一個(gè)關(guān)鍵部分是建立一個(gè)現代化、高效的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，可以提供支持、協(xié)助和指導。”羅文大學(xué)負責信息資源技術(shù)的高級副校長(cháng)MiraLalovic-Hand說(shuō)：“ePlus和思科團隊幫助我們在創(chuàng )紀錄的時(shí)間內構建了這個(gè)解決方案。我們只用了幾天就從零開(kāi)始處理電話(huà)了。”

　　“我們?yōu)榱_文建立的Webex聯(lián)絡(luò )中心是這項技術(shù)首次用于生產(chǎn)的一個(gè)，它將為流暢可靠的運營(yíng)提供一個(gè)堅實(shí)的平臺。”ePlus首席運營(yíng)官Darren Raiguel說(shuō)：“我們很榮幸能與思科和羅文在這個(gè)解決方案上合作，這將使他們能夠幫助拯救生命。這是ePlus、思科和羅文之間真正的合作，我們都非常高興看到聯(lián)絡(luò )中心的運作。”

　　羅文大學(xué)疫苗接種中心每天分發(fā)600多劑疫苗，并將在未來(lái)幾個(gè)月內這樣做。