NovelVox首席執行官Amit Gandhi表示：“NovelVox一直在不斷努力改善座席和客戶(hù)體驗。2020年給我們所有人帶來(lái)了新的挑戰。為了支持業(yè)務(wù)和客戶(hù)，我們在這里提供家庭擴展解決方案，思科呼叫管理器與CRM的集成將使座席甚至可以在家中提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗，在通話(huà)量增加和放棄率更高的時(shí)期，我們專(zhuān)注于創(chuàng )建解決方案，使座席繼續努力以使每個(gè)呼叫成功，我們不希望座席陷入手動(dòng)撥號，每次登錄，交換屏幕以獲取客戶(hù)信息等問(wèn)題的困擾，這種挫敗感是阻礙提供令人愉悅的客戶(hù)體驗的主要障礙，它們大部分來(lái)自CTI呼叫管理器。”