▼詳細的調查結果，請參見(jiàn)transcosmos調查部的官網(wǎng)博客(日文版)：
https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20210315_onlineshopping-survey.html
調查結果要點(diǎn)
直播電商的認知度和普及度
- 超過(guò)一半的受訪(fǎng)者表示，有通過(guò)電商直播購物的經(jīng)歷。河內，曼谷和孟買(mǎi)的用戶(hù)占比最高，分別達到62.5%，60.6%，52.5%。東京僅保持在5.9％的低占比，與其他亞洲城市相比存在顯著(zhù)差距。
- 當談及通過(guò)電商直播購物的原因時(shí)，“相比圖像和文字更加直觀(guān)”，“購物時(shí)產(chǎn)生的疑問(wèn)可以及時(shí)得到解決”和“能夠直觀(guān)地演示產(chǎn)品的使用方法”等直播電商獨有的特征，在10個(gè)城市中獲得了很高的平均分，分別為65.2%，57.3%，50.9%。此外，對于上海和孟買(mǎi)的消費者而言，直播電商的吸引力之一是能夠支持喜愛(ài)的名人和主播。
- 至于不使用直播電商的原因，在10個(gè)城市中，“直播時(shí)間通常不匹配”最為常見(jiàn)，占比達41.4%。另一方面，“喜歡靜下心購物”，“討厭類(lèi)似電視購物的形式”等購物偏好因素也排名居前。
新冠肺炎疫情導致的消費行為的變化
- 排名前三的是“在實(shí)體店購物的次數減少”，“網(wǎng)購的頻率和金額增加”以及“自己做飯或叫外賣(mài)等在家用餐頻率增加”，占比分別為56.5%，49.8%，41.7%。隨著(zhù)居家時(shí)間的增加，從實(shí)體店轉向網(wǎng)絡(luò )的現象明確顯現。
- 無(wú)論新冠疫情的感染規模和行為限制的嚴格程度如何，網(wǎng)購頻率作為衡量指標之一，在每年的調研中呈現連年遞增的趨勢，也得到了證明。
- 隨著(zhù)網(wǎng)購的增加，“日用品和洗護用品”是10個(gè)城市中最受歡迎的網(wǎng)購品類(lèi)，平均占比為50.4％。而在吉隆坡、河內、馬尼拉和曼谷，“外賣(mài)”則最受歡迎。
圖表1直播電商的認知度及普及度(單位:%)
圖表2通過(guò)電商直播購物的原因TOP3(單位:%)
圖表3了解但不使用電商直播購物的原因TOP3(單位:%)
圖表4新型冠狀肺炎疫情導致的購買(mǎi)行為的變化(單位：%)
transcosmos海外事業(yè)統括部的分析專(zhuān)家萩原雅之評論道：“由于新冠疫情導致人們對網(wǎng)購的依賴(lài)性增加，在亞洲國家，直播電商已成為一種新的銷(xiāo)售方式，受到許多用戶(hù)的追捧。它在日本尚不為人所熟悉，但是有必要作為亞洲電子商務(wù)發(fā)展中不可或缺的專(zhuān)有技術(shù)，盡早對其進(jìn)行研究。”
為了支持企業(yè)客戶(hù)在海外開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，transcosmos向亞洲各國提供包括CX見(jiàn)解、運用、推廣及支持在內的綜合策略實(shí)施。今后，transcosmos亦將繼續提供符合各國商業(yè)習慣及顧客行為模式的電子商務(wù)支持服務(wù)。
分析全球電商市場(chǎng)狀況《2020海外電子商務(wù)手冊》（出版發(fā)行：Impress株式會(huì )社）
transcosmos集團發(fā)布《2020海外電子商務(wù)手冊》。本書(shū)包含了各國電商市場(chǎng)規模、詳細的電商市場(chǎng)數據、跨境電商市場(chǎng)規模及電商客群變化、電商市場(chǎng)數據排名等全球電商市場(chǎng)狀況分析，以及各國電商市場(chǎng)環(huán)境對比圖，包括亞太、北美、中南美、歐洲、中東、非洲的30個(gè)主要國家和地區的市場(chǎng)概況、消費趨勢、關(guān)鍵企業(yè)的動(dòng)向，及相關(guān)的規章制度等內容。本書(shū)在Impress Books和日本亞馬遜均有銷(xiāo)售。
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transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的169家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
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