該研究深入探討了領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家對未來(lái)的期望，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)如何思考AI將如何塑造客戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心之間的關(guān)系。Talkdesk最新報告的主要特點(diǎn)是，企業(yè)領(lǐng)導者對AI軟件的進(jìn)步將可能會(huì )為所有相關(guān)人員帶來(lái)更好的體驗，這是壓倒性的信心。

　　“公司今天面臨巨大壓力，要求提供卓越的客戶(hù)體驗。他們知道人工智能可以幫助他們更好地服務(wù)于客戶(hù)，但許多人很難正確地實(shí)施它，”Talkdesk研究與見(jiàn)解副總裁David Gardner說(shuō)：“我們的研究表明，如果專(zhuān)業(yè)人員制定并致力于一項全面的戰略，自動(dòng)化可以而且應該成為聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)組成部分。”

　　Talkdesk的調查進(jìn)一步鞏固了人工智能的重要性，調查還發(fā)現82%的受訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)人士認為AI現在是商業(yè)成功的必要條件。盡管比例如此之高，研究發(fā)現14%的人認為AI會(huì )發(fā)生改變，比如可能會(huì )具有更復雜的軟件功能和必要的IT支持來(lái)管理它。研究基本上發(fā)現，大多數專(zhuān)業(yè)人士都認識到人工智能有促進(jìn)運營(yíng)的能力，但需要克服一些障礙才能有效實(shí)施。