“我們使企業(yè)能夠通過(guò)出色的服務(wù)讓客戶(hù)在每一次互動(dòng)中都感到愉悅。”RingCentral總裁兼首席運營(yíng)官AnandEswaran說(shuō)：“我們認為，為聯(lián)絡(luò )中心座席和公司員工配備適當的工具、見(jiàn)解和能力，以便通過(guò)任何模式、任何設備、任何地點(diǎn)快速有效地進(jìn)行內部溝通和幫助客戶(hù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”
近年來(lái)，商業(yè)客戶(hù)通過(guò)單一的服務(wù)提供商集中購買(mǎi)UCaaS和CCaaS解決方案，這最初引發(fā)了RingCentral和NICE之間的合作關(guān)系。
“近63%的公司已經(jīng)進(jìn)行了某種程度的UC/CC集成，其中62%的公司使用同一個(gè)提供商。”Metrigy首席執行官兼首席分析師RobinGareiss表示：“結合資源和知識，兩位云領(lǐng)袖融合了NICE的CXone云聯(lián)絡(luò )中心和RingCentral的云Message Video Phone™（MVP™）平臺，為業(yè)務(wù)客戶(hù)提供一個(gè)完整的解決方案包，旨在優(yōu)化客戶(hù)體驗。”
“我們很高興能夠提供CXone的先進(jìn)功能和完整性，擴展我們與RingCentral的成功合作關(guān)系，并為我們的共同客戶(hù)帶來(lái)進(jìn)一步的快速創(chuàng )新，”NICECXone的首席執行官Paul Jarman說(shuō)。
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