語(yǔ)音識別技術(shù)已經(jīng)存在了很長(cháng)一段時(shí)間，但它傳統上是昂貴的，并且很難用它來(lái)提高實(shí)時(shí)質(zhì)量。這正是Gridspace等新技術(shù)提供商在通話(huà)質(zhì)量監控方面發(fā)揮作用的地方。Gridspace的旗艦Sift平臺轉錄和檢查會(huì )話(huà)，以獲取有關(guān)客戶(hù)交互的實(shí)時(shí)信息。它是一個(gè)用于構建語(yǔ)音分析和通信系統的API，允許公司對現場(chǎng)通話(huà)和錄制的語(yǔ)音進(jìn)行深度語(yǔ)言處理。

　　上周，Gridspace宣布與谷歌云(Google Cloud)建立新的合作關(guān)系，通過(guò)谷歌云市場(chǎng)提供網(wǎng)格空間篩選。這一合作關(guān)系有望通過(guò)簡(jiǎn)化云部署和采購流程，幫助金融服務(wù)和醫療保健公司加速其聯(lián)絡(luò )中心轉型。

　　借助Google Cloud上的Gridspace Sift，聯(lián)絡(luò )中心可以100%地觀(guān)察他們的實(shí)時(shí)通信，發(fā)現總體級別的客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)自動(dòng)化的質(zhì)量評分以及合規性和品牌聲譽(yù)檢查提高后臺效率。此外，組織還可以通過(guò)實(shí)時(shí)指導和事務(wù)輔助來(lái)提高座席績(jì)效，并部署聽(tīng)起來(lái)自然的虛擬座席，從而實(shí)現集成和智能的容量管理。

　　Google Cloud上的Gridspace Sift是一個(gè)無(wú)代碼的解決方案，能夠為大型聯(lián)絡(luò )中心處理超過(guò)50000個(gè)即時(shí)語(yǔ)音呼叫。Google云上的Gridspace Sift客戶(hù)可以利用Google Cloud的網(wǎng)絡(luò )、安全和人工智能/機器學(xué)習基礎設施以及Gridspace專(zhuān)門(mén)構建的聯(lián)絡(luò )中心應用程序工作流、預先培訓的模型和全面的部署專(zhuān)業(yè)知識。

　　“聯(lián)絡(luò )中心越來(lái)越成為組織和消費者之間的第一條聯(lián)系線(xiàn)，提供快速、有益的體驗至關(guān)重要。”GoogleCloud市場(chǎng)全球負責人Amy Bray在一份聲明中說(shuō)：“將Gridspace引入Google Cloud市場(chǎng)將使客戶(hù)能夠快速部署其在可觀(guān)察性和自動(dòng)化方面的功能，并最終為消費者構建更好的體驗。”