CCMA（呼叫中心管理協(xié)會(huì )）的一項研究發(fā)現，79%的聯(lián)絡(luò )中心員工希望采用混合工作模式。

　　這項調查得到了Poly的支持，調查了200家英國聯(lián)絡(luò )中心。Poly還發(fā)現，超過(guò)一半（59%）的受訪(fǎng)者希望在辦公室和偏遠地區平均分配時(shí)間，或者主要在辦公室工作。

　　調查還顯示，76%的人希望在選擇工作地點(diǎn)時(shí)有發(fā)言權，而且對共同工作空間的需求非常強烈，目前有超過(guò)四分之三（76%）的人愿意在一個(gè)共享地點(diǎn)工作。

　　Poly高級市場(chǎng)經(jīng)理RichardKenny表示：“混合工作是聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)新名詞。這是對以往運營(yíng)模式的根本轉變，需要對聯(lián)絡(luò )中心的角色進(jìn)行重新思考，建立更多的團隊、社交和學(xué)習活動(dòng)，以保持座席之間的聯(lián)系。”

　　“這標志著(zhù)一種新型的聯(lián)絡(luò )中心座席的出現--一種高度流動(dòng)的個(gè)人，他們在多個(gè)地點(diǎn)工作，并隨身攜帶完成工作所需的工具。這需要了解員工如何在多個(gè)地點(diǎn)之間轉換，如何在任何地方無(wú)縫工作，以及如何投資于專(zhuān)業(yè)級的個(gè)人設備，如耳機和網(wǎng)絡(luò )攝像頭。”

　　“聯(lián)絡(luò )中心座席希望參與決定他們使用什么設備以及選擇工作地點(diǎn)，現在是時(shí)候傾聽(tīng)座席的聲音了，這樣他們就可以從任何地方提供卓越的客戶(hù)體驗。”

　　在那些熱衷于部分遠程工作的人中，如果他們要在共享工作空間或咖啡店等“第三空間”工作，85%的人表示他們需要專(zhuān)業(yè)設備才能有效工作。與此同時(shí)，人們對辦公室外可用的基本通信技術(shù)越來(lái)越不滿(mǎn)，略多于三分之一的聯(lián)絡(luò )中心員工表示，他們對目前的耳機（37%）、電話(huà)（37%）和網(wǎng)絡(luò )攝像頭（39%）感到滿(mǎn)意。

　　聯(lián)絡(luò )中心員工提到的在辦公室工作的主要原因是感覺(jué)自己是團隊的一部分，這一比例為33%。

　　另一個(gè)因素是與同事交往（32%）。當談到現場(chǎng)座席的遠程工作地點(diǎn)時(shí)，最重要的考慮因素是自然光（55%）、隱私（52%）和有一個(gè)安靜的工作空間（51%）。