“聯(lián)絡(luò )中心是客戶(hù)體驗的第一線(xiàn)。”Blue Prism首席合作伙伴戰略官Linda Dotts表示：“如今的消費者要求虛擬渠道和實(shí)時(shí)座席之間的所有交互模式都是無(wú)縫的，但所有客戶(hù)支持團隊都面臨著(zhù)挑戰，包括傳統系統、人員流失率高、在家座席和成本最小化。這就是服務(wù)輔助發(fā)揮作用的地方。”
為了讓更多的客戶(hù)可以使用服務(wù)輔助，Blue Prism宣布Blue Prism服務(wù)輔助現在可以通過(guò)Amazon Web服務(wù)使用，使它成為一個(gè)無(wú)代碼的聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化解決方案，結合了智能數字工作者和AWS專(zhuān)有服務(wù)，使企業(yè)可以提供更有效和更具吸引力的客戶(hù)體驗。在宣布這一消息之際，BluePrism正試圖加深與AWS的關(guān)系。
“針對AWS的Service Assist將智能自動(dòng)化和多API集成與AWS結合起來(lái)，提供了一個(gè)解決方案，使Blue Prism數字工作者能夠通過(guò)在接到的每一個(gè)電話(huà)中立即、幾乎實(shí)時(shí)地檢索客戶(hù)信息來(lái)支持和加速聯(lián)絡(luò )中心的轉型。”AWS智能自動(dòng)化全球負責人Madhu Raman在一份聲明中說(shuō)。
企業(yè)還可以將AWS人工智能（AI）和機器學(xué)習（ML）服務(wù)添加到客戶(hù)工作流中。Blue Prism有一個(gè)與Amazon Textract、Amazon Rekognition和Amazon Comprehend的本地集成庫，用于開(kāi)箱即用的集成。組織可以擴展認知工作流并添加智能文檔處理、計算機視覺(jué)和自然語(yǔ)言處理。
“消費者希望獲得更個(gè)性化、更具吸引力的端到端數字體驗，而不希望被擱置。”Dotts表示：“AWS的ServiceAssist簡(jiǎn)化了聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)，以增強體驗，并幫助企業(yè)通過(guò)每一次客戶(hù)互動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值。”
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