比薩餅連鎖巨頭Dominos最近采取措施，改善社交媒體和聯(lián)絡(luò )中心之間的整合。該公司最近宣布，它已與統一的客戶(hù)體驗平臺Emplifi合作，以更好地在社交媒體上與客戶(hù)互動(dòng)，提高聯(lián)絡(luò )中心的效率。Dominos將使用Emplifi Social Engage作為其社交媒體管理工具。該工具自動(dòng)在Twitter上搜索數百個(gè)關(guān)鍵詞，并監控Dominos的Facebook頁(yè)面，以識別需要關(guān)注的帖子，這些帖子平均占總數量的3%。聯(lián)絡(luò )中心座席將不再需要挖掘其他97%的內容，這樣他們就可以?xún)?yōu)先處理來(lái)自社交媒體的行動(dòng)呼吁。

　　為了實(shí)現這一目標，Domino公司表示，它計劃用Dot取代傳統的電子郵件形式，Dot是建立在Emplifi機器人平臺上的Domino客戶(hù)支持機器人。

　　“為了實(shí)現與客戶(hù)的個(gè)人聯(lián)系和互動(dòng)，我們需要一個(gè)頂級社交媒體管理和CX工具，該工具來(lái)自一個(gè)理解我們對客戶(hù)承諾的品牌。我們與Emplifi合作，以取得更好的效果，同時(shí)將同理心和客戶(hù)關(guān)懷作為我們所做一切的核心。”Dominos的社交媒體和問(wèn)答客戶(hù)支持團隊負責人Carley Dunlap在一份聲明中說(shuō)：“我們被Emplifi的社交媒體監控功能所吸引，該功能使我們的聯(lián)絡(luò )中心能夠實(shí)時(shí)響應社交媒體帖子和管理危機。我們經(jīng)常收到知名客戶(hù)和名人的呼喊，我們需要一個(gè)解決方案來(lái)管理快速響應，并將客戶(hù)轉變?yōu)榭駸岬姆劢z。Emplifi幫助我們做到這一點(diǎn)。”