后疫情時(shí)代為許多企業(yè)帶來(lái)了前所未有的聯(lián)絡(luò )中心活動(dòng)水平，但政府項目尤其難以跟上。由于勞動(dòng)力短缺，聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理一直在通過(guò)利用云解決方案幫助管理這些任務(wù)來(lái)適應這些挑戰，為客戶(hù)提供多樣化的通信渠道和自動(dòng)化資源以滿(mǎn)足他們的要求。
為了支持這些持續的挑戰，Unisys計劃利用NICE CXone聯(lián)絡(luò )中心解決方案。使用此解決方案，DWD將具有升級的功能，包括：
- 聊天/文字，用于電話(huà)服務(wù)之外的其他通信
- 質(zhì)量管理監測服務(wù)
- 實(shí)時(shí)報告
- 支持集成自動(dòng)化/基于A(yíng)I的支持計劃的現代數字設置
“我們在云和數字工作場(chǎng)所解決方案方面的廣泛專(zhuān)業(yè)知識使我們能夠獨特地理解和創(chuàng )建DWD的定制方法。”Unisys副總裁兼公共部門(mén)全球負責人Shawn Kingsberry表示：“我們專(zhuān)注于提供創(chuàng )新和領(lǐng)先技術(shù)，為客戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗。通過(guò)這樣做，我們可以幫助客戶(hù)適應不斷變化的市場(chǎng)需求，并為他們的組織實(shí)現正確結果。”
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