現代辦公室看起來(lái)與兩年前大不相同。根據普華永道2021年8月對商界領(lǐng)袖的調查，大部分企業(yè)--近70%--都計劃在今年秋天創(chuàng )造某種形式的混合工作環(huán)境。盡管旨在使分散的團隊能夠協(xié)同工作的協(xié)作工具的使用激增，但傳統電話(huà)系統中的通信中斷仍在發(fā)生，這些系統的語(yǔ)音協(xié)作選項有限，集成笨重，無(wú)法支持目前開(kāi)展業(yè)務(wù)的快速移動(dòng)和混合結構。

　　“雖然自2020年以來(lái)，業(yè)務(wù)協(xié)作工具已經(jīng)證明了其價(jià)值，但傳統電話(huà)系統無(wú)法應對支持向混合工作轉變的挑戰。員工和客戶(hù)都感受到了影響。”Talkdesk首席產(chǎn)品和工程官Charanya Kannan表示：“Talkdesk電話(huà)將所有通信、協(xié)作和客戶(hù)參與組件聯(lián)系在一起，其靈感來(lái)源于十多年來(lái)Talkdesk聯(lián)絡(luò )中心的創(chuàng )新，旨在為企業(yè)提供兩全其美的服務(wù)--一個(gè)提供更好客戶(hù)體驗的云商務(wù)電話(huà)系統。”

　　“雖然我們繼續看到UC和聯(lián)絡(luò )中心在市場(chǎng)上的融合，但許多供應商在UC方面處于領(lǐng)先地位，并增加了CX功能。”ZK Research創(chuàng )始人兼首席分析師Zeus Kerravala說(shuō)：“Talkdesk方法不會(huì )將客戶(hù)體驗視為事后考慮。這有助于Talkdesk將其聯(lián)絡(luò )中心功能（如人工智能、勞動(dòng)力優(yōu)化、全渠道路由和高級分析）擴展到商務(wù)電話(huà)用戶(hù)，從而使公司的整個(gè)組織能夠協(xié)作以提供他認為最好的客戶(hù)體驗。”