年度報告旨在為CX團隊提供一個(gè)基準測試工具，以比較領(lǐng)先的CPaaS提供商。為此，它使用增長(cháng)和創(chuàng )新指數以及360度研究方法來(lái)評估競爭環(huán)境。
在這樣一個(gè)世界里，這樣一個(gè)基準是至關(guān)重要的，因為CPaaS不再是一個(gè)"好東西"，而是一個(gè)基本的軟件基礎設施。畢竟，自從流感大流行以來(lái)，基于云的系統的可訪(fǎng)問(wèn)性?xún)?yōu)勢正在促使公司打破現狀。
盡管許多品牌堅持使用內部技術(shù)，但他們的手腳卻被束縛住了。云遷移成為必然。商業(yè)領(lǐng)袖必須重新評估長(cháng)期的流程和參與模式。
這些行動(dòng)是企業(yè)的巨大飛躍。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)令人望而生畏的前景。然而，如果有一個(gè)可靠的伴侶，這種藥丸更容易吞咽。Frost Radar的目標是為這些供應商提供幫助。
通過(guò)這樣做，這項研究似乎挑出了兩個(gè)CPaaS提供者：Twilio和Vonage。
作為增長(cháng)的領(lǐng)導者，云堅定的Twilio被證明是快速云遷移解決方案的可靠提供商。這種可靠性可能是該公司迅速崛起的主要因素。報告甚至指出："Twilio已經(jīng)成為CPaaS市場(chǎng)的主要參與者。"
然而，在創(chuàng )新方面，Vonage領(lǐng)先。這家有遠見(jiàn)的公司通過(guò)API驅動(dòng)的解決方案以及持續的研究和開(kāi)發(fā)而脫穎而出。
Frost&Sullivan高級行業(yè)分析師Michael Brandenburg在評論Vonage的CPaaS方法時(shí)表示：
Vonage通過(guò)一個(gè)具有實(shí)用性、高影響力的業(yè)務(wù)應用程序和可編程性服務(wù)的完全集成的通信解決方案推動(dòng)了其成功。
遵循這一戰略，Vonage使公司能夠實(shí)現更高級別的可擴展性和靈活性。當通信服務(wù)推動(dòng)新的數字轉型計劃并快速轉型現有工作流程時(shí)，此類(lèi)功能至關(guān)重要。
利用適當的CPaaS應用程序，完成此類(lèi)項目只需幾天甚至幾小時(shí)。這些快速的結果是革命性的，但更為關(guān)鍵，因為企業(yè)努力跟上其高速發(fā)展的競爭對手。
為此，公司越來(lái)越多地轉向更具創(chuàng )新性的CPaaS提供商。因此，正如Frost Radar報告所述："通信服務(wù)提供商必須評估其解決方案組合，并向其客戶(hù)開(kāi)放可用的APIs。"
為前進(jìn)鋪平道路，Twilio和Vonage很可能會(huì )依賴(lài)類(lèi)似的方法來(lái)實(shí)現令人印象深刻的增長(cháng)和創(chuàng )新成績(jì)。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
