根據(jù)Frost&Sullivan的分析，COVID-19推動了增長，隨著勞動力轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作，COVID-19加快了從本地解決方案到云服務(wù)的遷移速度。
本地部署和云應(yīng)用市場預(yù)計(jì)將從今年的7.195億美元增長到2026年的9.665億美元，復(fù)合年增長率（CAGR）為4.3%。
Frost&Sullivan ICT研究分析師Arpan Bid表示：“從應(yīng)用程序的角度來看，入站聯(lián)絡(luò)路由（ICR）將在整個預(yù)測期內(nèi)繼續(xù)主導(dǎo)應(yīng)用程序市場，而分析將見證最強(qiáng)勁的增長，因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心將把它視為一種服務(wù)差異化因素。”
“此外，從縱向來看，銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)（BFSI）行業(yè)將成為部署聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序的領(lǐng)頭羊，其次是電信行業(yè)。”
Bid還說，隨著COVID-19流感的繼續(xù)蔓延，政府、教育、電子商務(wù)和醫(yī)療保健將成為增長最快的領(lǐng)域。
推動市場增長的另一個因素是結(jié)束現(xiàn)有供應(yīng)商平臺的生命周期、更新核心細(xì)分市場的應(yīng)用程序、增加新渠道和提供更豐富的集成。
Bid還表示，市場參與者在亞太地區(qū)也有一些增長前景：
- 引入新技術(shù)，如預(yù)測分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)功能、增加價值，并保持競爭力。
- 鼓勵聯(lián)絡(luò)中心在聯(lián)絡(luò)中心之外集成系統(tǒng)和應(yīng)用程序，以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
- 隨著企業(yè)越來越多地為其業(yè)務(wù)需求提供端到端分析解決方案，提供豐富且易于使用的聯(lián)絡(luò)中心分析功能。
- 提供在家辦公（WFH）解決方案、支持人工智能的機(jī)器人、機(jī)器人過程自動化（RPA）以及作為聯(lián)絡(luò)中心的自動化工具，以管理COVID-19大流行的影響。
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