報告顯示，43%的參與者認為，在今年余下的時(shí)間里，管理COVID-19的挑戰超過(guò)了所有其他企業(yè)的目標。全球各地的公司都在尋求為員工配備協(xié)作式遠程技術(shù)和多種通信渠道，以便員工在全球等待疫情平息的同時(shí)保持聯(lián)系和工作效率。云功能還為公司提供了通過(guò)自動(dòng)化擴展客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的機會(huì )，這樣客戶(hù)滿(mǎn)意度就不會(huì )因為勞動(dòng)力減少而受到阻礙。
“COVID-19加快了對多個(gè)企業(yè)的技術(shù)投資。適應新的工作模式和增加數字客戶(hù)參與度是流感大流行推動(dòng)的關(guān)鍵數字轉型目標，”Frost&Sullivan的信息和通信技術(shù)首席分析師Elka Popova說(shuō)：“預計2021年IT/通信預算平均增長(cháng)27%，這表明供應商和服務(wù)提供商必須準備好滿(mǎn)足特定的客戶(hù)需求，以利用機會(huì )和業(yè)務(wù)用例。”
云服務(wù)受歡迎程度的指數級上升也使網(wǎng)絡(luò )安全成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，50%的受調查組織將網(wǎng)絡(luò )安全作為2022年的主要工作重點(diǎn)。很明顯，世界經(jīng)濟不會(huì )很快恢復正常的商業(yè)運營(yíng)，遠程工作很可能會(huì )成為商業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)永久固定項目文化。正因為如此，各個(gè)領(lǐng)域的公司都在積極準備應對未來(lái)數月乃至數年可能出現的未知挑戰。
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