CTI論壇(ctiforum.com)1月28日消息（編譯/老秦）： Genesys客戶(hù)現在可以利用 Bandwidth 的 BYOC 服務(wù)，該服務(wù)將電信服務(wù)分拆并提供對通信的更大控制。

　　今天，Bandwidth 宣布其全球自帶運營(yíng)商 (BYOC) 產(chǎn)品 Duet 現已可供Genesys聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)使用。迄今為止，Bandwidth 已將 Duet 瞄準UCaaS部署，目前與 Microsoft Teams 和 RingCentral 建立了合作伙伴關(guān)系。Genesys是第一家以這種方式與 Bandwidth 或任何供應商合作的CCaaS供應商。

　　Bandwidth 采用的方法是明智的，因為企業(yè)對UCaaS的采用遠遠領(lǐng)先于CCaaS。大流行和讓座席在家工作改變了這一點(diǎn)，現在大公司正在尋求將聯(lián)絡(luò )中心轉移到云端。我最近和一位經(jīng)銷(xiāo)商交談，問(wèn)他從哪里看到對CCaaS的需求，他強調說(shuō)這是所有垂直領(lǐng)域的所有規模公司的共同需求。

　　但是，將企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心遷移到云端對于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)更具挑戰性。小型企業(yè)購買(mǎi)交鑰匙CCaaS解決方案是有意義的。這些要求是相當基本的，他們的 IT 人員往往是一些萬(wàn)事通的專(zhuān)業(yè)人士與專(zhuān)家。較小的公司通常也愿意調整其流程以滿(mǎn)足產(chǎn)品的功能。

　　較大的公司傾向于將他們的運營(yíng)商合同與他們的軟件和云采購分開(kāi)，因此 BYOC 對UCaaS很受歡迎。由于工作流程可能非常復雜，因此部署要復雜得多。全球公司需要擔心區域監管問(wèn)題，而企業(yè)級組織通常是威脅欺詐者的目標。

　　Bandwidth 的 Duet 解決方案通過(guò)使Genesys客戶(hù)更容易遷移到云聯(lián)絡(luò )中心，解決了許多此類(lèi)問(wèn)題。在基本層面上，電信服務(wù)與聯(lián)絡(luò )中心的分離使組織能夠更好地控制通信。 Bandwidth 還提供CPaaS服務(wù)，使公司能夠在 API 層集成其他應用程序。我一直看好可組合通信的概念，而云 APIs是將可組合性帶入聯(lián)絡(luò )中心的關(guān)鍵部分。

　　對客戶(hù)的另一個(gè)好處是 Bandwidth 在其網(wǎng)絡(luò )中實(shí)施了 STIR/SHAKEN。在不涉及太多技術(shù)細節的情況下，STIR/SHAKEN 是一種技術(shù)框架，旨在減少欺詐性機器人電話(huà)的數量并減少非法電話(huà)號碼欺騙。 Bandwidth 于 2019 年底實(shí)施了該技術(shù)，目前每月簽署（驗證）超過(guò) 40 億次呼叫，并已與其他主要運營(yíng)商建立互操作性。這確保了來(lái)自聯(lián)絡(luò )中心的呼出電話(huà)不會(huì )被阻止，也不會(huì )被欺騙。

　　對于Genesys而言，這種合作伙伴關(guān)系對于幫助其將傳統客戶(hù)遷移到其CCaaS解決方案具有重要意義。該公司在聯(lián)絡(luò )中心和龐大的本地基礎方面有著(zhù)悠久的歷史。在大流行之前，大多數聯(lián)絡(luò )中心可能滿(mǎn)足于保留其本地系統。但現在，數據表明聯(lián)絡(luò )中心在未來(lái)將保持高比例的遠程座席。有趣的是，在與我交談過(guò)的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理中，約有四分之三的人告訴我，他們打算維護一組遠程座席。大流行促使公司嘗試它，但明顯的經(jīng)濟利益和尋找人才的持續努力使座席的遠程工作更加受歡迎。

　　簡(jiǎn)化從內部部署到公共云的遷移應該有助于Genesys加速其客戶(hù)的遷移，并在他們的競爭對手之前完成遷移。 BYOC 已被證明具有UCaaS優(yōu)勢，現在它們正被帶到聯(lián)絡(luò )中心。Genesys和 Bandwidth 可能是該領(lǐng)域的第一個(gè)合作伙伴，但不會(huì )是最后一個(gè)。

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