CTI論壇(ctiforum.com)5月26日消息（編譯/老秦）： Observe.AI 是一個(gè)通過(guò) AI 轉變聯(lián)絡(luò )中心的智能勞動(dòng)力平臺，今天宣布推出 Auto QA，這是第一個(gè)提高座席績(jì)效以更快地影響客戶(hù)體驗和創(chuàng )收。

　　Auto QA 加快了聯(lián)絡(luò )中心的 QA 生命周期，提高了團隊提取有價(jià)值見(jiàn)解以提高座席績(jì)效的速度和規模。通過(guò)提供前所未有的控制粒度，Auto QA 允許團隊根據業(yè)務(wù)需求定制自動(dòng)化，并將教練見(jiàn)解的數量增加多達 1，000 倍。

　　與其他使用剛性、硬編碼自動(dòng)化邏輯的解決方案不同，Auto QA 在人工座席的滑動(dòng)范圍內提供最大的靈活性。這使聯(lián)絡(luò )中心能夠測試、調整和驗證機器驅動(dòng)的結果，并實(shí)現人類(lèi)效率和人工智能驅動(dòng)效率的最佳平衡。人才在他們可以產(chǎn)生最大影響的戰略領(lǐng)域準確地保持在循環(huán)中，而不是在繁瑣的手動(dòng)任務(wù)上浪費時(shí)間和精力。

使用 AI 擴展您的 QA 流程

根據實(shí)際情況指導您的座席

　　此外，Observe.AI 的"glass box"人工智能模型使聯(lián)絡(luò )中心能夠以完全透明的數據運行并發(fā)展信任文化。

　　Observe.AI 聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官 Swapnil Jain 表示："作為我們?yōu)槁?lián)絡(luò )中心創(chuàng )建以業(yè)務(wù)為中心的專(zhuān)用 AI 使命的一部分，我們相信人類(lèi)和機器智能之間的協(xié)作共生。"

　　"Auto QA 是最好的以人為本的自動(dòng)化，使聯(lián)絡(luò )中心員工能夠領(lǐng)導創(chuàng )造力和戰略思維，同時(shí)以效率和規模為 AI 任務(wù)。在其他供應商嘗試這樣做的同時(shí)，Observe.AI 正在為 QA 自動(dòng)化引入新級別的微調。結果是一種全面、一致的質(zhì)量保證和座席指導方法，可提供巨大的商業(yè)價(jià)值。"

　　Observe.AI 的平臺在轉錄準確性方面處于領(lǐng)先地位，可提供更豐富的對話(huà)智能，僅在去年就處理了近 10 億分鐘的客戶(hù)互動(dòng)。該公司在聯(lián)絡(luò )中心人工智能方面的創(chuàng )新得益于其一流的工程人才，他們在機器和深度學(xué)習、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、自然語(yǔ)言處理和其他高級語(yǔ)音技術(shù)等領(lǐng)域擁有數十年的集體專(zhuān)業(yè)知識。 Observe.AI 的工程和數據科學(xué)員工人數在過(guò)去 12 個(gè)月中翻了一番，并且由于該公司最近的 1.25 億美元 C 輪融資而將繼續增長(cháng)。

　　"傳統的基于樣本的質(zhì)量監控方法效率低下，并使您面臨合規風(fēng)險，尤其是在遠程和本地工作人員混合的情況下。投資質(zhì)量監控平臺，可以大規模自動(dòng)化 QA 流程并處理更大量的交互。"

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