據知情人士透露，亞馬遜將關(guān)閉其在美國其它所有客戶(hù)呼叫中心，只保留其中一個(gè)，并將數百名辦公室員工轉移到遠程辦公，以節省房地產(chǎn)成本。

　　據了解，知情人士表示目前計劃關(guān)閉的呼叫中心位于華盛頓的肯納威克、肯塔基州萊克星頓和鳳凰城。這位知情人士表示，仍在營(yíng)業(yè)的呼叫中心極有可能位于西弗吉尼亞州的亨廷頓，或者是休斯頓，并補充表示，計劃仍有可能改變。

　　有媒體周三報道稱(chēng)，亞馬遜計劃將呼叫中心的員工從辦公室轉移到家中工作，并關(guān)閉Kennewick網(wǎng)站。亞馬遜的一位發(fā)言人拒絕就任何關(guān)閉辦公室的計劃置評，但在周三證實(shí)了將轉向遠程辦公。

　　隨著(zhù)通貨膨脹加劇和經(jīng)濟不確定性帶來(lái)的影響愈發(fā)顯著(zhù)，這家電子商務(wù)巨頭一直在尋求削減開(kāi)支。根據Insider Intelligence的統計數據，預計今年美國的線(xiàn)上銷(xiāo)售額將僅增長(cháng)9.4％，達到1萬(wàn)億美元，這是該增長(cháng)率首次下滑至個(gè)位數。在削減成本之前，在新冠疫情初期消費者需求飆升時(shí)，亞馬遜迅速擴大了倉庫和物流業(yè)務(wù)。

　　新冠疫情還迫使公司接受客戶(hù)服務(wù)職位的遠程工作角色，與此同時(shí)許多員工拒絕返回辦公室。提供在家辦公將有助于亞馬遜在一個(gè)高流動(dòng)性的行業(yè)中招聘員工。亞馬遜的云計算業(yè)務(wù)部門(mén)負責銷(xiāo)售亞馬遜連接軟件Amazon Connect，這款軟件旨在幫助企業(yè)創(chuàng )建遠程客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。