CTI論壇(ctiforum.com)9月26日消息（編譯/老秦）： Observe.AI 是提升聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效的最強大的對話(huà)智能平臺，今天宣布推出對話(huà)智能咨詢(xún)服務(wù)。

　　這套新的高度專(zhuān)業(yè)化和集成的服務(wù)旨在幫助聯(lián)絡(luò )中心加速 Observe.AI 對話(huà)智能平臺的價(jià)值。聯(lián)絡(luò )中心受益于 Observe.AI 深厚的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)、跨行業(yè)經(jīng)驗、組織培訓和戰略咨詢(xún)。

　　從實(shí)施到持續優(yōu)化和長(cháng)期成功，Observe.AI 充當值得信賴(lài)的合作伙伴和顧問(wèn)，幫助聯(lián)絡(luò )中心將其技術(shù)與業(yè)務(wù)目標保持一致。借助 Observe.AI 的專(zhuān)家指導，聯(lián)絡(luò )中心可以通過(guò)正確的自動(dòng)化模型、語(yǔ)音分析模型以及 CX 和收入改進(jìn)，獲得更深層次的可操作見(jiàn)解--根據其業(yè)務(wù)的特定需求進(jìn)行調整。

　　今年早些時(shí)候，Observe.AI 的研究顯示，聯(lián)絡(luò )中心使用對話(huà)智能獲得了壓倒性的積極響應，包括：

　　"從我們在聯(lián)絡(luò )中心 AI 方面的新穎創(chuàng )新到這套新服務(wù)，我們致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心最大限度地發(fā)揮其 AI 投資的影響，縮短實(shí)現價(jià)值的時(shí)間，并促進(jìn)可擴展、可持續的業(yè)務(wù)改進(jìn)，"Swapnil Jain ，Observe.AI 的首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人。 "我們已經(jīng)幫助數百個(gè)各行業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心利用對話(huà)智能達到業(yè)務(wù)和流程轉型的新高度。"

　　Observe.AI 的對話(huà)智能平臺利用業(yè)界最準確的交互分析，平均每年處理 10 億分鐘的交互。通過(guò)有條不紊地將 Observe.AI 的平臺嵌入其業(yè)務(wù)流程環(huán)境，聯(lián)絡(luò )中心可以最大限度地提高戰術(shù)洞察力的價(jià)值和數量，同時(shí)加速推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的可重復工作流程。

　　美國最大的自助存儲服務(wù)品牌 Public Storage 一直在與 Observe.AI 合作，以自動(dòng)化關(guān)鍵工作流程并為銷(xiāo)售和客戶(hù)體驗結果提取可操作的見(jiàn)解。

　　"與 Observe.AI 的團隊密切合作，使我們能夠從客戶(hù)交互數據中挖掘更深入的洞察力，并更快、更準確地應用這種智能來(lái)推動(dòng)整個(gè)組織的行動(dòng)。例如，我們能夠識別我們的頂級銷(xiāo)售代表所表現出的行為，并通過(guò)有針對性的指導來(lái)利用這一點(diǎn)來(lái)推動(dòng)所有代表的更好轉換，"Public Storage 客戶(hù)服務(wù)中心副總裁 Dilhara Kaluarachchi 說(shuō)。

　　借助這套新的增值咨詢(xún)服務(wù)，Observe.AI 將通過(guò)以下計劃進(jìn)一步擴大對話(huà)智能的優(yōu)勢：

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