CTI論壇(ctiforum.com)10月11日消息（編譯/老秦）： 如今，許多公司都在使用虛擬聯(lián)絡(luò )中心--本質(zhì)上是一群居家辦公的座席。這是在地理位置上擴大人才庫并提供靈活的工作條件以吸引人才的好方法。越來(lái)越多的公司推出"Virtual but Local"聯(lián)絡(luò )中心--一個(gè)在一個(gè)地理區域內居家辦公的座席池。

　　金融巨頭摩根大通（J.P.Morgan Chase）最近在底特律地區宣布了一個(gè)這樣的聯(lián)絡(luò )中心。

　　雖然座席將在家里做他們的日常工作，但他們靠近底特律市中心，這確保了他們可以使用招聘、入職、培訓和會(huì )議所需的設施。座席將在科克敦的大通社區中心進(jìn)行培訓。

　　除了為該銀行增加客戶(hù)支持基礎設施外，它還通過(guò)向當地居民提供就業(yè)機會(huì )來(lái)支持當地社區和經(jīng)濟，與地理位置更為分散的遠程聯(lián)絡(luò )中心具有相同的優(yōu)勢。

　　《底特律新聞》報道稱(chēng)，新的聯(lián)絡(luò )中心將創(chuàng )造數十個(gè)工作崗位，為底特律人在家工作提供每小時(shí)22.50美元的報酬，每年的福利待遇約為16000美元。新聯(lián)絡(luò )中心概念是2014年開(kāi)始的底特律2億美元投資的一部分。全職角色還為主要來(lái)自服務(wù)不足社區的當地居民提供學(xué)費援助。

　　"實(shí)際上是九年前（2013年10月），我們的首席執行官給我打電話(huà)，說(shuō)我希望你去底特律看看我們能做些什么，"摩根大通公司副董事長(cháng)Peter Scher說(shuō)："底特律剛剛進(jìn)入破產(chǎn)狀態(tài)，市長(cháng)選舉前后面臨著(zhù)許多挑戰。問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，但潛力也是巨大的。我們看到社區和政府領(lǐng)導人聯(lián)合起來(lái)應對挑戰。人們的核心信念是，除非社區恢復，否則城市就無(wú)法恢復，這也激發(fā)了我們2億美元的投資。"

　　銀行官員指出，除了為服務(wù)不足的社區提供服務(wù)外，聯(lián)絡(luò )中心還將為有犯罪背景的人提供第二次機會(huì )，因為該公司已從求職申請中刪除了所有有關(guān)犯罪背景的問(wèn)題，為非暴力逮捕提供了一個(gè)干凈的記錄。

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