CTI論壇(ctiforum.com)11月07日消息（編譯/楊毅）： 科威特國家銀行(NBK)已經(jīng)使用AVAYA(紐約證券交易所代碼：Avaya)技術(shù)對其聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行數字化改造，并在一系列接觸點(diǎn)提供個(gè)性化、輕松的體驗。

　　NBK選擇了Avaya 聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，該解決方案將顯著(zhù)縮短新的先進(jìn)銀行服務(wù)的上市時(shí)間，并將進(jìn)一步使NBK保持其主導市場(chǎng)份額。

　　"加快我們的數字化轉型戰略支持我們的運營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)。這對我們的運營(yíng)至關(guān)重要，因為我們將繼續利用我們獨特的優(yōu)勢為客戶(hù)提供最佳的銀行體驗，創(chuàng )造新的產(chǎn)品和服務(wù)，并有效提高運營(yíng)效率。"科威特國家銀行集團運營(yíng)部總經(jīng)理Mohammed Al-Kharafi說(shuō)。

　　"作為科威特和海灣合作委員會(huì )數字化轉型的引領(lǐng)者，NBK繼續擴大其數字化議程，將最新的數字技術(shù)引入銀行業(yè)。"他補充道。

　　"我們需要一個(gè)完全集成的客戶(hù)體驗解決方案，既靈活又擁有一個(gè)龐大的生態(tài)系統，使我們能夠順利輕松地部署和擴展新的數字服務(wù)。這款Avaya CCaaS將幫助我們實(shí)現這一目標，"科威特國家銀行總經(jīng)理兼代理信息技術(shù)主管Dhari Al Quraishi說(shuō)道。

　　他補充說(shuō)："通過(guò)這一轉型，我們希望展示一種運營(yíng)模式，使我們能夠實(shí)現我們的戰略?xún)?yōu)先事項，其中包括大力強調實(shí)現數字化抱負。對這類(lèi)先進(jìn)技術(shù)的投資仍然是留住和獲得新興、年輕和高要求客戶(hù)的關(guān)鍵驅動(dòng)力。"

　　NBK選擇的Avaya CCaaS解決方案將提供一套解決方案，該銀行需要這些解決方案來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的期望。接下來(lái)，NBK將專(zhuān)注于通過(guò)語(yǔ)音生物識別、語(yǔ)音分析和人工智能(AI)功能為自助服務(wù)解決方案提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗，無(wú)論通信媒介是什么。

　　"作為該地區歷史最悠久的金融機構之一，NBK幾十年來(lái)一直從戰略高度關(guān)注為客戶(hù)提供的體驗，并取得了成功。隨著(zhù)集團加速轉型，在整個(gè)客戶(hù)旅程中提供可組合的體驗，我們很榮幸有機會(huì )為這一傳統添磚加瓦。Avaya International總裁Nidal Abou-Ltaif表示："我們期待幫助NBK滿(mǎn)足其客戶(hù)的需求。

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